Руководитель колл центра

Компания «ЮрПом» — это юридическая компания, оказывающая профессиональную правовую помощь физическим и юридическим лицам по всей России, с акцентом на результат, ответственность и высокий уровень сервиса.

В связи с развитием в команду требуется руководитель колл центра

Работа у нас это:

- Заработная плата от 120 000 руб. на руки (оклад +KPI)

- График работы 5/2 с 9.00 до 18.00, удаленно

- Своевременная выплата заработной платы 2 раза в месяц

- Официальное оформление по ТК РФ, соц.пакет

- Развитая корпоративная культура: праздники, корпоративные игры, спортивные мероприятия

- Дружный, проактивный коллектив

- Возможность профессионального и карьерного роста.

Вам предстоит:

- Организация и управление командой (обучение, составление графиков работы, дисциплина, участие в собеседованиях кандидатов)
- Контроль скорости и качества обработки входящих лидов

- Организация и контроль прозвона «холодных» заявок/баз, тестирование баз данных
- Обеспечение высокого уровня дозвона
- Рост конверсии на всех этапах (лид → созвон → консультация)
- Разработка и корректировка скриптов продаж
- Контроль качества звонков и обучение лид-менеджеров
- Работа с CRM Битрикс 24
- Анализ причин потери лидов и возврат в работу
- Взаимодействие с маркетингом по качеству заявок
- Контроль показателей, отчетность и выполнение планов.

Мы ожидаем, что Вы имеете:

- Опыт организации, построения колл центра и управление командой колл центра от 2 лет
- Отличные коммуникативные навыки, умение вдохновлять и обучать сотрудников

- Знание современных CRM-систем и инструментов контроля качества обслуживания