Сервисный инженер (техническая поддержка продукции)

Мы предлагаем работу в компании — лидере по поставкам канатов и запчастей для промышленного оборудования. Ищем специалиста с опытом в технической поддержке для оперативного решения задач клиентов.

Мы ценим время кандидатов и своё. Поэтому первым шагом мы просим заполнить короткий опросник (не более 2 минут). Только после этого отклик будет рассмотрен.

Мы предлагаем работу в компании — лидере по поставкам канатов и запчастей для промышленного оборудования. Ищем специалиста с опытом в технической поддержке для оперативного решения задач клиентов.

Компания ООО «ВРКо» (Вайр Роуп Компани) входит в группу компаний с совокупным годовым оборотом более 6 миллиардов рублей и является эксклюзивным дилером ведущего китайского завода-производителя GUIZHOU WIRE ROPE INCORPORATED COMHANY более 50 лет производящего канаты для нефтегазовой и горнодобывающей промышленности.
Основное направление деятельности это B2B- продажи компаниям нефтегазового сектора и горной промышленности, а также предоставление сервиса по всем направлениям поставляемой продукции.
Уже около 10 лет мы поставляем бурильные трубы, различные виды переводников, немагнитный инструмент, протекторы для бурильного инструмента, талевые канаты, а также сдаем в аренду бурильный инструмент.

Мы предлагаем:

• Работу в стабильной компании с международным партнерством
• Работу в бизнес-центре класса А
• Отсутствие бюрократии и долгого принятия решений;
• Есть все возможности для карьерного роста и профессионального развития;
• В компании принята "Политика открытых дверей" - всегда можно обратиться к руководству и обсудить идеи и предложения
• "Белую" заработную плату в рынке (оклад+ ежемесячная премия)
• Оформление по ТК РФ (оплачиваемые больничные, отпуск 28 календарных дней и т.д.)
• График работы: понедельник-четверг с 9.00 до 18.00, пятница до 17.00;
• Чай, зерновой кофе, комфортные условия работы
• Дружный коллектив профессионалов
• Работа в пешей доступности м. "Юго-Западная"/ м. "Университет Дружбы народов" или от м. Новаторская

Задачи:

• Сервисное сопровождение клиентов: консультирование по техническим вопросам эксплуатации и использования продукции (канаты для бурения, горно-шахтного оборудования, экскаваторов, портовых кранов и запчастей для бурового оборудования)
• Проведение опытно-промысловых испытаний продукции на объектах Заказчика (включая выезды на места эксплуатации для анализа и тестирования)
• Отработка рекламаций от Заказчиков:

1. анализ содержания рекламации, техническая экспертиза партии продукции, анализ причин возможного «брака»
2. практическое исследование проблемы, подготовка технического заключения, выдача обоснований и рекомендаций Заказчику (совместно с Менеджером по продажам)
3. письменные ответы и оперативные выезды на место для разрешения вопросов

• Сбор, систематизация и анализ данных по наработке продукции, условиям эксплуатации, ходимости и качеству; подготовка отчетов и рекомендаций для улучшения продукции и партнерств
• Мониторинг эксплуатационных характеристик продукции в течение срока ее использования; подготовка статистики и заключений для руководства
• Работа с технической документацией для получения сертификации: взаимодействие с лабораториями и сертификатными компаниями, разработка документов, получение сертификатов соответствия
• Консультирование Менеджеров по продажам по техническим характеристикам продукции, преимуществам и возможным рискам эксплуатации
• Участие в переговорах с заводом-изготовителем (совместно с Менеджером по продажам или руководством, при необходимости)
• Налаживание и поддержание связей с клиентами (механиками, главными инженерами и техническими специалистами) для оперативного решения вопросов и рекламаций
• Соблюдение регламентов компании по решению задач, взаимодействию с партнерами и ведению отчетности

Что мы ожидаем:

• Опыт практической работы техническим специалистом в отраслях тяжелого оборудования (бурение, добыча, строительство, портовые операции или аналогичные) — от 5 лет
• Обязательный опыт в должности механика или сервисного инженера на производстве
• Опыт работы с канатами и запчастями для бурового оборудования (преимущество)
• Знание основ технологий работы с тяжелым оборудованием в добывающих, буровых или строительных отраслях
• Знание принципов работы буровых установок, экскаваторов, портовых кранов и подобного оборудования (назначение, режимы, правила эксплуатации, характеристики, конструктивные особенности, нормы ремонта)
• Знание регламентирующих актов для буровых установок и тяжелого оборудования; готовность анализировать регламенты Заказчика
• Умение анализировать техническую документацию, делать выводы и составлять рекомендации
• Навык разработки договоров на ОПИ (опытно-промысловые испытания)
• Высокие коммуникативные и переговорные навыки;
• Способность быстро разбираться в проблемах и находить конструктивные решения в нестандартных ситуациях
• Высшее или среднее-техническое образование (профильная сертификация — преимущество)
• Уверенное владение ПК и Microsoft Office (навыки анализа данных в Excel — преимущество)
• Системность, самоорганизованность и упорядоченность
• Знание английского языка (Intermediate+, для работы с зарубежными партнерами — преимущество)
• Готовность к командировкам по России