Ведущий инженер технической поддержки (Тимлид)
По договоренности
- Марксистская
- Третьяковская
- Маяковская
Привет, ищем ТимЛида в направлении саппорта и инженерной поддержки компании. Подразумеваем найти Ведущего специалиста, который умеет сам работать руками, а позже соберем команду из 3х инженеров, которые будут у тебя в подчинении. Будем благодарны, если в сопросодительном письме вы опишите, где именно пересекается ваш опыт и наши требования к позиции.
Роль в команде:
Роль в команде:
- Руководство командой из 4 инженеров
- Ответственный исполнитель перед заказчиком по вопросам выполнения работ
- Взаимодействие с 1-й и 2-й линиями технической поддержки на стороне заказчика
- Координация выездных бригад на объекты по всей России
- Планирование и контроль выполнения технического обслуживания (ТО) по регламенту
- Приоритизация и распределение инцидентов и заявок в ITSM-системе
- Контроль соблюдения SLA: время реакции — 1 ч. (все приоритеты), время решения — критический: 4 ч., высокий: 16–18 ч., средний: 24 ч., низкий: 32–34 ч.
- Подготовка и согласование актов выполненных работ и отчётных документов
- Управление запасами ЗИП и координация поставок подменного оборудования
- Взаимодействие с представителями заказчика по вопросам исполнения работ
- Ежемесячная отчётность, итоговые акты приёмки
- Контроль ведения журналов работ и фотофиксации выполненных работ
- Эскалация сложных неисправностей, организация сервисного ремонта
- Опыт работы в сфере ИТ-инфраструктуры от 5 лет
- Опыт руководства командой от 2 лет
- Опыт работы в крупных инфраструктурных проектах — желателен
- Знание ITIL / ITSM-практик (управление инцидентами, изменениями, ТО)
- Опыт работы с системами класса Service Desk / ITSM
Технические знания: - Серверное оборудование (rack-серверы, blade-системы): диагностика, замена компонентов
- Сетевое оборудование (коммутаторы, маршрутизаторы, телефонные шлюзы, УАТС)
- Системы хранения данных: контроллеры, дисковые массивы, RAID
- ИБП (Symmetra и серия 0.5–11 кВА): замена АКБ, ремонт модулей
- Системы резервного копирования (ленточные библиотеки, стримеры)
- Инженерная инфраструктура серверных помещений
- Опыт работы в крупных государственных информационных системах — плюс
Документооборот: - Формирование актов выполненных работ в соответствии с утверждённым типовым составом работ
- Согласование с заказчиком перечня и объёма выполненных работ
- Ведение учёта ЗИП, подменного оборудования, паспортов оборудования
Условия - Занятость: полная
- Режим: 5/2, ненормированный при критических инцидентах
- Командировки: плановые выезды на объекты на территории РФ для контроля и координации работ
Адрес: Россия, Москва
Опубликована 5 часов назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются — подпишитесь на наш канал в MAX сейчас, чтобы видеть их первыми.
Подписаться в MAX от 150 000 ₽
... существующих сетевых петель, настройка QoS; Автоматизирование ведения учёта цифровой базы знаний компании и технического ...
- Полный день
- Опыт от 5 лет
Villeroy & Boch Tableware division- Москва
4 дня назад
до 150 000 ₽
Обязанности: Техническое сопровождение пользователей Настройка рабочего места новых сотрудников Консультация ... Техническое обслуживание и компонентный ремонт ИТ-оборудования. ... Техническое сопровождение аудио и видео конференций, совещаний, ВКС Требования: Знание и понимание принципов ...
- Полный день
- Опыт от 5 лет
Корпорация КОШЕЛЕВ- Москва
12 дней назад
Экспертная команда технической поддержки продуктов «Лаборатории Касперского», выступаем в роли 2-ой/3 ... -ей линии поддержки корпоративных клиентов компании. ... Обязанности: Исследовать сложные технические проблемы, которые не могут быть решены на первой линии технической ...
- Полный день
- Опыт от 5 лет
Лаборатория Касперского- Москва
11 дней назад
Россети» (ДО); Разработка и согласование с заказчиком (ПАО «Россети») модели оказания услуг (внедрение, поддержка ... поддержки, мониторинга и развития инфраструктуры СК-11; Развитие компетенций ЦК: планирование обучения ... команд (от 15 человек); Умение выстраивать отношения с топ-менеджментом заказчика (уровень Главный инженер ...
- Полный день
- Опыт от 5 лет
Россети Цифра- Москва
4 дня назад
Управление техническими службами завода. ... Требования: Высшее техническое образование. 5+ лет опыт работы на позициях Главный инженер, Технический ... Корпоративные программы поддержки сотрудников, включая индивидуальный план профессионального развития ...
- Полный день
- Опыт от 5 лет
Antal Talent- Москва
месяц назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
от 150 000 ₽
Villeroy & Boch Tableware divisionдо 150 000 ₽
Корпорация КОШЕЛЕВЛаборатория КасперскогоРоссети Цифра