Менеджер по сервису

Мы ищем мотивированного и ответственного специалиста на должность менеджера по сервису в сеть столовых. Если вы ориентированы на качество сервиса, умеете организовывать процессы и работать в динамичной среде, присоединяйтесь к нашей команде.

Обязанности:

• обеспечение высокого уровня сервиса клиентов в каждой столовой сети;

• контроль стандартов сервиса, меню и качества блюд;

• обучение и мотивация персонала сменно и в сменном графике;

• планирование и оптимизация рабочего времени, смен, графиков дежурств;

• анализ клиентского опыта, сбор и обработка отзывов, внедрение улучшений;

• взаимодействие с закупками, кухней и службой доставки для бесперебойной работы;

• подготовка отчетности по KPI сервиса (скорость обслуживания, удовлетворенность клиентов, средний чек, штрафные и премиальные метрики);

• участие в разработке стандартов обслуживания и процедур.

Требования:

• знание стандартов санитарии и безопасности (СанПиН) и регламентов предприятия;

• навыки организации процессов, управления персоналом и наставничества;

• навыки аналитики и отчетности, владение Excel/табличными инструментами;

• умение работать в команде, комфортное общение с клиентами и подрядчиками;

• гибкость и ориентированность на результат;

Условия:

• конкурентная заработная плата;

• возможность карьерного роста в развивающейся сетевой компании;

• гибкая система диджитал-расписания;

• обучение и поддержка руководства, корпоративные программы повышения квалификации;

• социальные гарантии и пакет бонусов за достижения KPI.

Как подать заявку:

• отправьте резюме на электронную почту: адрес электронной почты;

• в письме опишите ваш релевантный опыт и достижения в сервисе общественного питания;

Вступайте в команду, если готовы держать марку сервиса на высоте в каждой столовой нашей сети.