Менеджер по работе с клиентами

О нас

Cosmi Studio — это команда творческих специалистов, которые помогают топовым англоязычным YouTube-каналам и крупному бизнесу упаковывать контент эффективнее. Мы разрабатываем дизайны, которые работают на миллионную аудиторию.

Наши клиенты:

Крупные бренды: Cloudflare, IKEA, Red Bull.

Мировые инфлюенсеры: Andrew Tate (11 млн), Nick DiGiovanni (29.6 млн), Browney (11.2 млн), Bryan Johnson (1.91 млн) и другие.

Сейчас мы ищем Менеджера по работе с клиентами, который станет ключевым звеном между клиентом и нашей командой дизайнеров. Твоя главная цель — обеспечивать высочайший уровень сервиса, чтобы клиенты возвращались снова и снова.

Обязанности:

• Общение с клиентами: поддержание вежливого и персонализированного диалога.
• Управление задачами через сайт: передача ТЗ дизайнерам с учётом их загруженности, назначение дедлайнов, расстановка приоритетов.
• Контроль качества: приёмка готовых работ у дизайнера, проверка соответствия ТЗ перед отправкой клиенту.
• Соблюдение сроков: мониторинг статусов заказов на всех этапах (ТЗ → креатив → дизайн → правки → финал). Оперативное реагирование на задержки — упреждающе, не дожидаясь вопросов клиентов.

Ключевые требования:

• Проактивность. Ты не ждёшь, когда клиент напомнит о себе или дизайнер сорвёт дедлайн. Ты видишь проблему до того, как она стала критичной.
• Английский язык: Pre-intermediate и выше. Уверенное письменное общение с носителями.
• Знание YouTube и контента. Активно смотришь ютуб.
• Опыт в продажах и сервисе. Понимаешь ценность клиента, умеешь вести диалог вежливо, но настойчиво. Не боишься писать первым и задавать уточняющие вопросы.
• Организованность. Умеешь соблюдать дедлайны и держать в голове несколько задач одновременно. Не теряешь заказы в чатах.
• Самостоятельность. Умеешь находить ответы и действовать, даже если инструкции нет под рукой. А если не знаешь — сразу эскалируешь руководителю, а не молчишь.
• Возможность оперативно отвечать на входящие запросы в течение дня. В рабочее время ответ клиенту — до 10 минут.

Почему стоит откликнуться?

• Ты будешь на ежедневной основе взаимодействовать с командами блогеров-миллионников.
• Мы даём все инструменты для работы и всегда поддерживаем крутые идеи.
• Возможность учиться у профессионалов и перенимать опыт из смежных проектов основателя.
• Ты получишь бесценные навыки в проектном управлении и продажах на международном рынке. Через 6 месяцев ты будешь чувствовать себя уверенно в любой западной сервисной компании.

Условия работы:

• График: Пн–Вс, необходимо быть на связи с 9:00 до 23:00. Внутри этого окна —ответы клиентам. Есть время на отдых и перерывы, распределение идёт по загрузке.
• Оплата: обсуждается индивидуально по итогам собеседования, зависит от опыта и навыков.
• Испытательный срок: 1 месяц.

Начни свой отклик со слова «ЮТУБ», если дочитал до конца.