Менеджер по работе с клиентами

Мы — digital-сервис, работающий в сфере виртуальных карт, gift card, пополнений игровых аккаунтов и онлайн-платежей. Сейчас ищем в команду менеджера по работе с клиентами, который поможет поддерживать высокий уровень сервиса и станет частью нашей небольшой, но быстрорастущей команды.

Нам нужен человек, который умеет спокойно и адекватно общаться с людьми, не теряется в нестандартных ситуациях и способен не просто отвечать шаблонами, а действительно разбираться в вопросе и помогать клиенту.

Работа подойдёт тем, кто уже сталкивался с digital-сервисами, любит порядок в задачах и умеет держать коммуникацию на хорошем уровне даже в загруженные смены.

Что нужно будет делать:

— консультировать клиентов по нашим услугам и продуктам

— помогать с выбором виртуальных карт, gift card и способов оплаты

— отвечать на обращения в Telegram, чатах и по телефону

— сопровождать клиента от вопроса до решения ситуации

— работать с CRM-системой и внутренними инструментами

— проверять заказы, статусы платежей и обращения

— передавать сложные кейсы внутри команды и контролировать их решение

— помогать клиентам разбираться с активациями, оплатами и другими вопросами по цифровым товарам

Что для нас важно:

— опыт работы в поддержке клиентов / B2C / sales support

— грамотная письменная речь и нормальная человеческая коммуникация

— внимательность и аккуратность в работе

— умение логически мыслить и анализировать ситуацию

— способность быстро ориентироваться в новых сервисах и процессах

— стрессоустойчивость без токсичности и агрессии

— ответственность и стабильность

Будет большим плюсом, если у вас уже есть понимание сферы цифровых товаров, gift card, виртуальных карт или онлайн-платежей.

Формат работы:

— полностью удалённая работа

— ночные смены

— график: с 20:00 до 08:00 по московскому времени

— важно иметь возможность стабильно работать именно по часовому поясу МСК

— работа с постоянным потоком клиентов и обращений

Что предлагаем:

— работу в современной digital-нише

— адекватную команду без лишней бюрократии

— обучение по продуктам и внутренним процессам

— возможность расти внутри проекта

— стабильную загрузку

— живую работу, где нужно думать, а не просто отправлять заготовленные ответы

При отклике, пожалуйста, укажите ваш часовой пояс и Telegram для связи.