Специалист клиентской поддержки (корейский язык) / Customer Support (Korean)

О вакансии

Ищем специалиста в команду клиентского сервиса для работы с корейским рынком (Южная Корея).

Задача — поддержка клиентов бренда BOXRAW: помощь с заказами, ответы на вопросы по продукту, работа с рекламациями и звонками.

Важно: часть коммуникации происходит по телефону, поэтому уверенное разговорное владение корейским языком обязательно.

Задачи:

• Общение с клиентами на корейском языке (чат, email, телефон);
• Обработка входящих обращений и приём звонков;
• Исходящие звонки клиентам (уточнение заказов, работа с рекламациями);
• Консультации по продукту (боксерская одежда и экипировка);
• Работа с возвратами и претензиями;
• Взаимодействие с внутренними командами (логистика, склад, e-commerce);
• Работа в системах компании (CRM, таск-трекеры, коммуникационные инструменты);
• Соблюдение стандартов сервиса и SLA.

Требования:

• Свободное владение корейским языком (устно и письменно — обязательно);
• Знание русского языка (обязательно);
• Готовность общаться с клиентами по телефону;
• Опыт работы в клиентской поддержке будет плюсом;
• Грамотная речь и умение корректно общаться с клиентами;
• Внимательность и ответственность;
• Готовность работать по корейскому часовому поясу.

Технологический стек:

• Shopify (CRM);
• Channel Talk (коммуникации с клиентами);
• Asana (управление задачами);
• Пачка (внутренняя коммуникация).

Условия:

• Работа 5/2 по корейскому времени;
• Удалённый формат;
• Возможность работать:
  • из России;
  • или из Южной Кореи;
• Возможность официального оформления в компании в Южной Корее или в России.

Будет плюсом

• Опыт работы с Shopify или Channel Talk:
• Опыт работы в e-commerce / fashion;
• Интерес к спорту / боксу.