Руководитель клиентского сервиса

• Управление командой отдела (6-7 человек)
• Реализация проектов по автоматизации и улучшению процессов, связанные с custom service
• Управление процессами сбора и обработки заказов, корректность их отражения в системе, контроль неотгруженных и не закрытых заказов, контроль и анализ возвратов от клиентов, обработка претензий от клиентов.
• Контроль доставки продукции клиентам (взаимодействие с ТК Кит и Скиф Карго), корректировка графиков поставки по запросам клиентов.
• Обеспечение документооборота с клиентами: договора, протоколы разногласий, акты премий и услуг, упд, укд, отчеты комиссионеров
• Управление коммуникацией со смежными подразделениями (продажи, логистика, производство, бухгалтерия и т.д.)
• Работа с модулем EDI Контур + Сфера Курьер , подключение клиентов, настройка цепочки EDI.
• Возможность заменить любого сотрудника, знание работы с каждым клиентом (федеральные сети, дистрибьютеры, региональные и экспортные клиенты)
• Контроль оплаты всех счетов по работе с платформами EDI Docrobot, Exite, СберКорус, СISLink, Контур, EdyWeb
• Контроль остатков продукции под заказы ключевых клиентов (резервы), контроль размера скидок, установка цен.
• Планирование Collection.
• Урегулирование спорных вопросов.

Требования:

• Руководство командой ( координаторы отдела продаж, склад и внутренняя логистика )
• Обеспечение качественной работы по сопровождению заказов/отгрузок/клиентского сервиса с b2b клиентами компании (командная работа с отделом продаж)
• Управление логистикой, организация своевременной доставки товара клиентам
• Построение, оптимизация и управление бизнес- процессами: заказы/отгрузки/доставки/договора/претензии/CRM/1C УТ
• Взаимодействие с IT подрядчиками
• Взаимодействие с отделом закупок и складом
• Подготовка отчетов для руководителя отдела продаж;
• Анализ ключевых показателей качества сервиса для внутренних и внешних клиентов
• Работа с ЭДО и EDI

Условия:

• Оформление по ТК РФ с первого дня;
• Полностью белые выплаты;
• Пешая доступность от метро;
• м. Калужская, БЦ класс "А" - "Кругозор"
• Полный рабочий день (с 9.30 до 18.15, в пятницу до 17.00);
• Бесплатное питание в офисе;
• ДМС после испытательного срока.