Специалист поддержки производства (инженер)

AQUARIUS — ведущий российский разработчик и производитель компьютерной техники.
AQUARIUS осуществляет все этапы разработки и производства ИТ-продукции в России.
Производственные комплексы AQUARIUS расположены в г. Тверь и г. Шуя.
Мы способны выпускать свыше 2 млн единиц высокотехнологичных устройств в год.

Основные направления деятельности компании:
• Производство и разработка серверов, СХД, ПК, ноутбуков, моноблоков, планшетов, телекоммуникационного оборудования;
• Сервисное и гарантийное обслуживание оборудования AQUARIUS.

Обязанности:

• Исполнение процесса обработки и разрешения рекламаций (В основном производственные площадки, вторично L3 Сервис, заказчики)
• Проверка корректности заведения и распределение рекламаций (В основном от производственных площадок, вторично L2 Сервиса), контроль соблюдения сроков решения обращений ответственными группами
• Классификация, первичная диагностика и самостоятельное решение релевантных проблем
• Подключение и организация взаимодействия всех сотрудников и команд, необходимых для выработки решения по рекламации, эскалация
• Консолидация предоставленных рекомендаций, выработка решений по рекламациям
• Участие в анализе технологического брака и ошибок, разработке мероприятий по уменьшению брака и оптимизации технологического процесса
• Подготовка оперативных отчетов
• Своевременное информирование ведущего инженера или руководителя о возникающих проблемах

Требования:

• Владение ПК на уровне пользователя

• Владение Excel, Word

• Знание основных принципов работы и устройства клиентской или серверной продукции, программного обеспечения – будет преимуществом

Условия:

• Оформление по ТК РФ в штат аккредитованной ИТ-Компании (ПК Аквариус). На рынке более 35-и лет (2500 сотрудников);
• ДМС;
• График работы офис (гибкое начало дня)/гибрид после прохождения испытательного срока
• Адрес офиса: Москва, улица Крылатская, д 17 к 4; Корпоративные шаттлы от м. Крылатское, м. Народное ополчение и м. Улица 1905 г.
• Прозрачная система оплаты, полностью "белая" заработная плата.