Руководитель отдела возвратов и рекламаций (онлайн-школа)

Академия семейных и интимных отношений Екатерины Бибишевой

- это самая крупная онлайн-школа для женского здоровья и гимнастики в России и странах СНГ, с аудиторией более 6 млн. подписчиков. Наша главная цель - это делать женщин более здоровыми, уверенными в себе и счастливыми.

• У нас самый качественный и результативный нишевый онлайн-продукт, который помогает без операций и медикаментов решить интимные проблемы и улучшить женское здоровье. Система одобрена Федеральной службой по надзору в сфере здравоохранения;

• Имеем образовательную лицензию;

• Наши курсы прошли более 350 000 учениц со всего мира, и 95% из них полностью решили свои проблемы;

• Компания работает с 2016 года;

В связи с ростом компании мы в АКТИВНОМ поиске руководителя отдела по работе с возвратами.

Чем предстоит заниматься:

— Выстроить систему работы с возвратами и претензиями;

— Анализ причин возвратов (продукт, маркетинг, продажи, операционные процессы);

— Снижение процента возвратов за счёт системной работы с причинами;

— Выстраивание и развитие системы аналитики по возвратам;

— Взаимодействие с другими отделами для устранения причин возвратов;

— Формирование и развитие команды.

Требования:

✔ Опыт работы с возвратами и/или претензиями;

✔ Опыт выстраивания аналитики и работы с метриками;

✔ Опыт управления командой, в том числе построение с нуля;

✔ Системное мышление и ориентация на результат;

✔ Сильные коммуникативные навыки, умение отстаивать решения.

Будет большим плюсом:

— Наличие собственной команды специалистов;

— Опыт работы в онлайн-проектах, EdTech или смежных сферах;

Мы предлагаем:

— Фикс + KPI (обсуждается по итогам интервью);

— График 5/2, стандартный рабочий день;

— Работа полностью удалённая. Все процессы выстроены так, чтобы вам было комфортно работать из любой точки.

Если вы умеете не просто «тушить пожары», а выстраивать процессы так, чтобы их становилось меньше - откликайтесь!