Начальник отдела контроля качества
По договоренности
Чем предстоит заниматься:
Наши пожелания к кандидатам:
Что мы предлагаем:
- Управлять качеством обслуживания корпоративных клиентов в контакт‑центре и удалённых каналах связи.
- Применять data‑driven подход для повышения качества, основываясь на глубоком анализе данных.
- Развивать цифровые и аналитические инструменты подразделения с целью улучшения клиентского сервиса.
- Формировать и поддерживать стандарты человеко‑центричного взаимодействия, ориентированные на потребности клиента и лучшие практики рынка.
- Достигать целевых показателей качества, оценивать работу каналов и агентов, проверять корректность решений, контролировать соблюдение tone of voice.
- Организовывать системный процесс работы с обратной связью клиентов по всем каналам и банковским продуктам.
- Управлять финансовой эффективностью коммуникаций с клиентами.
Наши пожелания к кандидатам:
- Высшее образование.
- Управленческий опыт не менее 3 лет, включая руководство командой от 50 человек.
- Навыки достижения поставленных целей, ориентация на результат, высокая амбициозность.
- Опыт построения процессов с нуля.
Что мы предлагаем:
- Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования.
- Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины и бизнес - изданий, скидки на курсы иностранных языков.
- Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень.
- Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой.
- Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества.
- Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты.
Опубликована 5 часов назад
Похожие вакансии
Нужны деньги до новой зарплаты? Кредитка Platinum от Т-Банка — до 1 000 000 ₽, 55 дней без %. Доставим сегодня бесплатно.
Получить картуот 120 000 ₽
Выше средней на 9%
... коммуникации и работе с возражениями; деловые игры и командные мероприятия; развитие soft skills и лидерских качеств ... Совершение исходящих звонков по базе клиентов; Получать заявки на закупку товара и передавать эти заявки в отдел ... Современный офис и технологичные инструменты для работы; Доход: система оплаты за лид, переданный в отдел ...
- Полный день
- Без опыта
Айти-воркс- Москва
10 дней назад
от 100 000 ₽
Передача проекта в технический отдел. ... Личные качества: Вежливость и конструктивность. Умение работать в команде. ... Поддержка в сложных вопросах - руководитель проектов, начальник отдела, при необходимости генеральный ...
- Полный день
- Без опыта
Кьюэкси Инжиниринг- Москва
месяц назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
от 120 000 ₽
Айти-ворксот 100 000 ₽
Кьюэкси Инжиниринг