Операционный директор сети школ и детских садов (COO/Chief Operating Officer)

• сеть частных школ и детских садов
• центр разработки цифровых образовательных продуктов
• международные проекты


Почему к нам приходят и остаются:

• более 10 лет на рынке образования
• открытая и поддерживающая корпоративная культура
• входим в рейтинги лучших частных школ по версии Forbes, входим в ТОП-50 рейтинга работодателей hh.ru
• развиваем международные образовательные проекты и создаём собственные AI-решения, включая платформу ONE! AI-School для повышения эффективности обучения
• растущая компания с возможностями карьерного развития
• инвестируем в обучение и развитие сотрудников

• Руководство операционной моделью кампусов через команду управляющих директоров.
• Разработка, планирование и контроль исполнения бюджета сети (OPEX), включая управление расходами, контроль отклонений и оптимизацию затрат.
• Развитие и контроль бэк-офисных процессов, включая контроль службы администраторов и фронт-деска кампусов.
• Управление кросс-функциональным взаимодействием между кампусами и управляющей компанией.
• Внедрение и контроль KPI/OKR, проведение performance review, развитие сотрудников с высоким потенциалом (HiPo).
• Курирование работы медицинской службы: процессы, регламенты, контроль качества и соответствия нормативам.
  Управление инфраструктурой и операциями:
• Организация бесперебойной работы всей инфраструктуры: здания, территория, коммуникации, оборудование.
• Контроль эксплуатации помещений, организация текущих и капитальных ремонтов.
• Управление закупками: тендеры, переговоры, договоры, расчёты. Контроль за соблюдением договорной дисциплины, работа с дебиторской задолженностью.
• Ведение и контроль проектов развития кампусов: оснащение классов, лабораторий, спортзалов и рекреационных зон.
• Внедрение современных технологий и участие в автоматизации операционных процессов.
  Клиентский опыт и стандарты сервиса:
• Повышение качества клиентского сервиса на всех этапах жизненного цикла: адмиссия, онбординг, индексация, реконтрактация, работа с обращениями.
• Систематизация и консолидация действующих стандартов качества и сервиса (Q&S) в единую систему SOP (Standard Operating Procedures) во всех кампусах сети. Включает: структурирование и документирование операционных регламентов, процедур клиентского взаимодействия, стандартов сервиса на всех точках контакта; обеспечение обязательного исполнения SOP; регулярный аудит качества, сбор обратной связи и обучение команд по утверждённым стандартам.
• Контроль и анализ клиентского оттока (churn rate) на уровне сети и кампусов. Построение системы мониторинга причин оттока, внедрение корректирующих действий совместно с командами кампусов. ✓Разработка и реализация операционных инициатив, направленных на повышение удовлетворённости (NPS), удержание студентов и рост LTV.
  Работа с регуляторами:
• Обеспечение полного соответствия операционной деятельности сети требованиям регулирующих и надзорных органов, включая организацию процессов лицензирования, аккредитации и соблюдения отраслевых норм
• Курирование работы с субсидиями, грантами, мерами гос. поддержки — от мониторинга доступных программ до подготовки документации и сопровождения участия.
• Взаимодействие с контролирующими органами, контроль выполнения обязательств и снижение регуляторных рисков (риск-менеджмент).

• официальное оформление по ТК РФ
• офис расположен в бизнес-центре класса "А" в пешей доступности от м.Динамо
• стабильная заработная плата
• график работы: будни 5/2 в офисе, после испытательного срока возможен 1 день удаленной работы
• уровень дохода: обсуждается индивидуально с кандидатом
• возможность реализовать себя в одной из самых динамичных сфер