Руководитель команды поддержки пользователей, ВКонтакте
По договоренности
В команду Поддержки ВКонтакте ждём инициативного и автономного руководителя команды первой линии поддержки, который будет развивать ключевые компетенции сотрудников, оптимизировать процессы и управлять изменениями.
Вам предстоит
- Управлять распределённой командой (до 18 человек, агенты первой линии поддержки): подбор, наставничество, обучение, 1-1, развитие, удержание, увольнение
- Улучшать качество обслуживания и метрики клиентского сервиса (CSAT, AHT, SL)
- Разрабатывать мероприятий по улучшению клиентского опыта, инициировать и внедрять изменения, оценивать эффективность
- Взаимодействовать с кросс-командами для достижения наилучших результатов
Мы ожидаем, что вы
- Раньше работали в письменной поддержке и взаимодействовали с пользователями
- Руководили командой от 10 человек больше года (линейный персонал)
- Умеете мотивировать, вдохновлять и вести за собой команду
- Эффективны в условиях режима непрерывных изменений
- Умеете принимать решения, управлять последствиями и рисками
- Находите выход из конфликтных и неопределённых ситуаций
Опубликована день назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются — подпишитесь на наш канал в MAX сейчас, чтобы видеть их первыми.
Подписаться в MAX... Команда Ventra Go! приветствует тебя! Ventra Go! ... И сейчас мы в поисках кандидатов на роль: Руководитель проектной команды Задачи: Операционное управление ... решения до того, как проблема стала критической Взаимодействие с внутренними заказчиками Принимать от руководителей ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
Ventra- Санкт-Петербург
14 дней назад
... сети и специализированные магазины) — расширение продуктовой линейки (одежда, аксессуары) Структура и команда ... — генеральный директор - финансы, Китай, ключевые переговоры — операционный директор - прямой руководитель ... — руководитель маркетинга - формирует продуктовую концепцию и бренд — менеджер ВЭД - контракты, логистика ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
NSHR Рекрутинговое агентство Анастасии Поповой- Санкт-Петербург
10 часов назад
130 000 - 250 000 ₽
Выше средней на 58%
Smart сегодня — это результат слаженной работы нашей команды. ... В связи с развитием компании в нашу команду нужен руководитель отдела продаж Что мы предлагаем: Полностью ... Ждем тебя в нашей команде!
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
Институт Smart- Санкт-Петербург
3 дня назад
от 150 000 ₽
Выше средней на 25%
... Руководитель группы найма (массовый персонал) 🌍 Лидер в глобальном масштабе — возможности без границ ... Внутри компании более 80% руководителей выросли из линейных позиций. 🌐 Свобода работать откуда угодно ... ✅ Работал руководителем группы масс-найма, call-центра от 3 лет — понимаете специфику массового найма ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
Телепорт Г- Санкт-Петербург
2 дня назад
70 000 - 80 000 ₽
... , адекватный и справедливый руководитель Обучение по маркетплейсам, разборы кейсов и нюансов ниши, а ... Работать в команде, подключаться на совещания Что мы ждём от члена нашей команды: Знания бухгалтерского ... и решать в течение дня вопросы от клиентов Ценности нашей команды: "Нет" пяти порокам команды (если ...
- Можно удаленно
- Частичная занятость
- Опыт от 1 года
Хлынина Диана Викторовна- Санкт-Петербург
10 часов назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
NSHR Рекрутинговое агентство Анастасии Поповой130 000 - 250 000 ₽
Институт Smartот 150 000 ₽
Телепорт Г