Менеджер по работе с клиентами (ЖКХ)

Обязанности:

• Приём и регистрация письменных и устных заявок, обращений и жалоб;
• Учёт, мониторинг, распределение, закрытие заявок по эксплуатации;
• Консультация жителей по начислениям платы за ЖКУ и СОИ;
• Проведение телефонных переговоров и личных встреч с жителями, помощь в разрешении возникающих вопросов (в том числе конфликтных ситуаций);

• Подготовка и выдача справок, выписок собственникам по помещениям;

• Подготовка ответов на жалобы и письма собственников;
• Подготовка отчётов о результатах выполненных работ управляющей компании;
• Ответы на запросы от Управы, клиентов и контрагентов;
• Работа в ГИС ЖКХ;
• Взаимодействие с подразделениями компании по вопросам выполнения заявок;
• Помощь в подготовке и проведении общих собраний собственников;
• Подсчёт голосов, документарное сопровождение.
• Контроль платежей и работа с дебиторской задолженностью (реестры, отчёты в Excel);
• Ведение договорной работы: заключение новых договоров, пролонгация и актуализация действующих (в рамках своей деятельности).

• Ведение новостных чат-каналов.

• Взаимодействие с государственными и коммерческими организациями (МФЦ, МЖИ, УК, ТСЖ и др.).

Наши ожидания:

• Образование: высшее (оконченное);
• Опыт работы: от 2 лет в сфере ЖКХ и/или работе с клиентами (УК, ТСЖ, сервис, банковская сфера);
• Знание ПК: уверенный пользователь Excel, Word, PowerPoint.
• Опыт работы в 1С, CRM («Умный ЖКХ», «Домиленд» и др.);
• Опыт проведения общих собраний собственников (ОСС): подготовка, подсчёт голосов, документарное сопровождение;
• Знание специфики начислений за ЖКУ и СОИ — для консультации жителей;
• Навыки работы с дебиторской задолженностью.

• График работы: 5/2 (c 9:00 до 18:00);
• Заработная плата: выплата 2 раза в месяц, своевременное вознаграждение. Испытательный срок 3 месяца ( финальный оклад обсуждается по итогам собеседования);
• Оформление: по ТК РФ с первого дня работы, все социальные гарантии;
• Объект: премиальный жилой комплекс, стабильная рабочая среда;
• Карьерный рост: возможность роста при длительном сотрудничестве и высоких профессиональных качествах.