Менеджер первой линии поддержки (L1 Support Manager)

The_covert - международная компания, мы входим в группу IT-компаний, занимающихся разработкой собственных продуктов и сервисов более 10 лет.

Нашими продуктами для реализации и упрощения бизнес процессов пользуются тысячи людей по всему миру. Мы предоставляем сервисы крупным финансовым B2B и B2C платформам, кроме того у нас есть линейка продуктов, связанных с финансовой аналитикой, и запущено несколько глобальных медиа-проектов.

Продукты специализируются на fintech и соединяют в себе большие данные, огромные вычислительные мощности, экспертизу в области разработки, Data Science, ML и финансов для создания сложных и уникальных торговых моделей.

Cейчас мы ищем Менеджера первой линии поддержки (L1 Support Manager) для усиления команды.

Обязанности:

• Быть первым контактным лицом для наших клиентов и партнёров;

• Обрабатывать входящие запросы в рамках установленных SLA;

• Определять проблемы клиентов, включая ошибки API, трейдинга и трансляции;

• Собирать ключевую информацию для передачи инцидентов на следующий уровень поддержки;

• Отслеживать прогресс по тикетам, чтобы обеспечить своевременное взаимодействие между клиентами и командой разработчиков.
  

Требования:

• От 1 года опыта в поддержке или в смежных ролях;

• Готовность к работе в сменном графике (дневные и ночные смены);

• Гибкость к постоянным изменениям в процессах и структуре;

• Хороший письменный английский (уровень B2–C1);

• Высокий уровень самостоятельности.
  

Условия:

• Возможности для профессионального роста;

• Возможность работать в комфортном офисе в Тбилиси;

• Гибкий график выходных и отпусков;

• Частичная компенсация за спорт;

• Частичная компенсация за образование.