Менеджер клиентской поддержки (Синьор) / Senior Support Manager

АО "Вайб" - продуктовая IT-компания в сфере Mental Tech, развивающая онлайн-платформу психологической помощи.
Мы создаём технологичный сервис, который помогает людям находить подходящих специалистов, а психологам – развивать частную практику.

Компания активно растёт, поэтому мы ищем Senior Support Manager, который поможет выстроить сильную и технологическую службу заботы: участвовать в построении процессов, контроле качества и развитии клиентского сервиса.

Мы предлагаем:

• Гибкий старт рабочего дня: начало работы с 09:00 до 11:00 - можно выбрать удобное время;
• Работаем из офиса: рядом метро и красивый вид на Москву-реку;
• Современная техника для работы;
• Поддержка здорового образа жизни: компенсация ежемесячного абонемента в фитнес-клуб премиум-класса;
• Отсутствие дресс-кода;
  профессионалы, с которыми можно быстро расти и эффективно решать задачи;
• Минимум бюрократии: без лишней формальности и затянутых процессов;
• Инициативы: идеи можно предлагать и обсуждать без лишних барьеров и согласований.
  
  Задачи для Вас:
• Вначале пути самостоятельно закрывать тикеты, позже концентрироваться на сложных и эскалированных кейсах;
• Подключаться к приоритетным или нестандартным обращениям;
• Менторить и онбордить 1ю линию поддержки;
• Создавать и обновлять инструкции, гайды и внутренние материалы для команды в базе знаний;
• Проводить контроль качества работы команды, следить за ключевыми метриками и давать обратную связь;
• Работать с разработкой и смежными отделами для решения клиентских проблем.
• Оптимизировать внутренние процессы поддержки и улучшать эффективность работы команды;
• Анализировать обращения и предлагать улучшения пользовательского опыта.

Что для нас важно:

• Опыт работы в поддержке пользователей от 1 года;
• Навыки ведения тикетов и работы с CRM/HelpDesk системами;
• Способность структурировать задачи и расставлять приоритеты;
• Умение работать в команде, направлять коллег и делиться знаниями;
• Проактивность, внимательность к деталям и желание улучшать опыт пользователей.

Будет плюсом:

• Опыт работы в схожей сфере;
• Участие в создании базы знаний и внутренних процессов поддержки.
  
  Условия обсуждаются индивидуально на собеседовании.
  
  Если вам близка задача выстраивания эффективной поддержки и масштабирования процессов вместе с ростом продукта - будем рады познакомиться!