Менеджер по работе с клиентами (Account Manager / Customer Success Manager)

Skillaz — продуктовая IT-компания с полным циклом разработки, создающая HR-сервис для управления персоналом и гибкого развития талантов.

Мы — часть группы компаний HeadHunter и один из лидеров в области HR-технологий.

Наша команда работает над самыми масштабными и сложными проектами для ведущих компаний. Среди наших клиентов Росатом, РЖД, ВТБ, X5 Group, Самолет, Магнит, Kaspersky и их список только растет.

Мы ищем талантливого Менеджер по работе с клиентами (Account Manager / Customer Success Manager) в нашу команду!

Готовы стать частью динамичной компании, которая помогает бизнесу расти с помощью современных SaaS-решений?

Обязанности:

• Ведение клиентского сервиса: сопровождение ключевых клиентов на всех этапах жизненного цикла, обеспечение высокого уровня удовлетворенности;

• Управление дебиторской задолженностью: контроль своевременной оплаты счетов, работа с финансовыми службами клиентов, ведение переговоров по задолженности;

• Развитие клиентов: выявление новых потребностей, подготовка предложений по дополнительным доработкам и функциональности, ведение коммерческих предложений, участие в согласовании договоров и дополнительных соглашений;

• Техническое развитие решений: работа в связке с командой аналитиков и разработчиков, сбор и формализация требований клиентов, контроль реализации и внедрения технических улучшений и новых модулей.

Требования:

• Опыт ведения B2B-клиентов (предпочтительно — в ИТ/HR Tech/SaaS/системной интеграции);

• Навыки работы с дебиторкой и основами финансовых расчетов;

• Опыт подготовки коммерческих предложений и ведения переговоров с клиентами;

• Базовое понимание технической стороны программных решений: умение разобраться в продукте, понимать архитектуру доработок, взаимодействовать с разработкой и аналитикой;

• Навыки проектного сопровождения: планирование задач, контроль сроков, работа с внутренними и внешними стейкхолдерами.

Личные качества:

• Высокая клиентоориентированность, ответственность за результат;

• Развитые коммуникативные навыки и умение выстраивать доверительные отношения с клиентами;

• Проактивность, умение предлагать клиенту новые решения;

• Структурное мышление, способность к самоорганизации;

• Стрессоустойчивость, умение работать с возражениями.

Будет плюсом:

• Опыт работы с HR-системами (или другими крупными корпоративными системами);

• Опыт работы с контрактами и юридическими документами;

• Навыки работы с CRM, системами учета задач и проектного управления.