Менеджер по работе с клиентами / Customer Success Manager

Привет! Мы - Стартап «Просебя» (входит в ГК Ренессанс Страхование).
Мы развиваем платформу для улучшения ментального благополучия для людей и компаний.
Для человека мы создаем инструменты, чтобы заботиться о своем состоянии в повседневной жизни самостоятельно и с помощью специалистов, а для бизнеса - системное решение для развития психологической устойчивости команд.

Кто нам нужен:

Мы ищем опытного Customer Success менеджера, который выстроит систему работы с корпоративными клиентами и превратит их в наших партнёров. Твоя роль - это полный цикл заботы о клиенте: от внедрения сервиса ментальной поддержки и обучения команд до анализа эффективности и развития сотрудничества.

Мы ждём, что ты глубоко погрузишься в процессы HR-отделов, поймёшь их боли и цели и поможешь им достичь результата с помощью нашего продукта. Для нас важны не только метрики удержания, но и реальные истории успеха их сотрудников.

В это роли тебе предстоит обеспечивать максимальную ценность для клиентов через эффективное использование сервиса ментальной поддержки, повышать уровень удовлетворенности и лояльности клиентов, снижать отток и увеличивать средний чек.

Ты будешь работать в быстрорастущем PsyTech-стартапе, где твоя работа напрямую влияет на психологическое благополучие тысяч людей. Мы ценим в наших коллегах сочетание системного подхода, деловой хватки и искренней эмпатии к клиентам.

Задачи, которые предстоит решать:

• Управлять отношениями с клиентами среднего и крупного бизнеса
• Анализировать потребности клиентов и адаптировать сервис под их специфику
• Разрабатывать планы внедрения сервиса
• Проводить регулярные встречи и формировать отчеты по эффективности использования сервиса
• Решать сложные ситуации и эскалации проблем
• Собирать обратную связь и улучшать качества сервиса
• Развивать партнерские отношения с HR-департаментами клиентов

Мы подойдем друг другу, если у тебя есть:

• Опыт работы от 2 лет в роли CSM или account manager в B2B сегменте
• Высшее образование
• Понимание принципов работы HR-департаментов и С&B
• Опыт работы с крупными клиентами
• Навыки аналитики и работы с метриками удовлетворенности клиентов
• Умение выстраивать доверительные отношения
• Опыт проведения презентаций и защиты проектов
• Эмоциональный интеллект и эмпатия
• Навыки активного слушания и коммуникации
• Умение работать с возражениями и конфликтами
• Аналитическое мышление и внимание к деталям
• Стрессоустойчивость и умение работать в режиме многозадачности
• Проактивный подход к решению задач

Что мы предлагаем:

• Стабильную заработную плату, официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня
• ДМС (Москва, Санкт-Петербург) и возможность использовать наш продукт
• Гибридный формат работы
• Возможности профессионального и карьерного роста
• Возможность влиять на процесс и результат
• Культуру открытости и взаимопомощи
• Команду профессионалов и просто хороших людей, которые всегда готовы помочь и поддержать

Если ты готов повлиять на рынок ментального здоровья в России и хочешь быть частью осознанного и амбициозного бизнеса – нам точно может быть по пути!