Офис-менеджер (Специалист по работе с клиентами)

О нас: Мы — действующая модельно-актерская студия. У нас выстроенная система, большой поток клиентов и полная автоматизация процессов. Мы ищем в команду человека, который любит порядок в делах, не боится общаться с людьми и умеет работать на измеримый результат. Нам не нужен человек «для галочки» — нам нужен системный сотрудник, который обеспечит бесперебойную работу офиса и заберет на себя заботу о наших клиентах.

Что нужно будет делать:

• Работа с действующей базой (Без холодных звонков): Общение с клиентами, которые приостановили обучение или хотят расторгнуть договор. Ваша задача — выяснить причину, отработать возражения и вернуть клиента в расписание.

• Контроль качества занятий: Сбор обратной связи от родителей (как прошло занятие, понравилось ли клиенту). Просмотр и базовая оценка работы педагогов.

• Хозяйственное обеспечение студии: Полный контроль за расходными материалами. Вы следите за тем, чтобы в офисе всегда была вода в кулере, туалетная бумага, бумажные полотенца, бытовая химия, канцелярия и т.д. Своевременный учет и заказ.

• Ведение коммуникации: Переписка с клиентами в Telegram и VK (работа по готовым скриптам и шаблонам).

• Жесткая дисциплина в отчетности: Педантичное ведение Google Таблиц. Своевременное внесение статусов, комментариев, дат следующих контактов. (У нас всё автоматизировано, вам нужно просто быть внимательным и не забывать нажимать нужные кнопки).

Кого мы ищем:

• Вы не боитесь телефона. Для вас позвонить клиенту и решить проблему — это нормальная рабочая задача, а не стресс.

• У вас высокий уровень ответственности. Если стоит задача внести данные клиента в таблицу — вы делаете это сразу. Если заканчивается вода — вы заказываете ее до того, как кулер опустеет.

• Вам важен результат. Вы понимаете, что ваша работа напрямую влияет на отношение клиента к компании.

• Опыт в клиентском сервисе, администрировании или работе с людьми будет вашим сильным преимуществом.

Что мы предлагаем:

• Понятная и прозрачная система мотивации: оклад 40 000 рублей + бонусы по результатам работы.

• Работа в офисе в центре города (ул.Лево-Булачная дом 32)

• Адекватное, но требовательное руководство. У нас нет хаоса: есть четкие регламенты, таблицы и инструкции. Делаете свою работу хорошо — растете вместе с нами.