Инженер технической поддержки (Support Engineer)

ITCOM — крупный IT-холдинг с государственной аккредитацией и экспертизой федерального уровня.

Мы создаем экосистему цифровых сервисов для бизнеса, которой доверяют тысячи компаний по всей России. Работать у нас — значит быть в центре цифровизации страны.

Наши ключевые направления:

• Цифровое доверие: Собственный аккредитованный Удостоверяющий центр. Выпускаем электронные подписи для любых задач — от торгов до госуслуг.
• Электронный документооборот: Официальный оператор ЭДО и доверенный узел ФНС. Мы делаем бизнес «безбумажным».
• Информационная безопасность: Защищаем данные под защитой лицензий ФСБ и ФСТЭК. Проводим аудит и аттестацию систем для финансового сектора.
• Образование и экспертиза: Наша Академия обучает по 150+ направлениям, а экспертный центр проводит сложнейшие негосударственные экспертизы документации.

Почему выбирают нас:
Мы объединяем мощную государственную базу (лицензии Минтранса, ФНС, ФСБ) и драйв современной IT-команды.

Мы ищем активного коллегу в команду сопровождения, который станет связующим звеном между нашими клиентами и разработкой. Если вы любите технологии, умеете объяснять сложное простыми словами и хотите расти в IT — мы ждем именно вас!

Чем вы будете заниматься:

• Помогать пользователям: принимать и обрабатывать обращения (почта);
• Сопровождать ЭП и кассы: консультировать по вопросам работы с электронными подписями, настраивать криптопровайдеры и обеспечивать техническую поддержку при работе с контрольно-кассовой техникой (ККТ);
• Быть «на пульсе» системы: проводить мониторинг платформы, фиксировать инциденты и передавать сложные кейсы на следующие уровни поддержки;
• Влиять на качество продукта: участвовать в тестировании новых фич и принимать задачи у разработчиков;
• Администрировать: управлять профилями пользователей, организаций и их групп;
• Разбираться в трендах: внедрять и сопровождать работу с МЧД (машиночитаемыми доверенностями) в связке с госинформационными системами и порталами.

Мы сработаемся, если вы:

• Получили техническое образование (от среднего специального и выше);
• Уверенно владеете MS Office (особенно Excel и Outlook);
• Обладаете отличными навыками коммуникации и умеете работать в команде;
• Вашим преимуществом будет: опыт работы в Удостоверяющем центре (УЦ), знание принципов работы с криптографией (КриптоПро) и понимание специфики работы кассового оборудования.

Почему у нас хорошо:

• Надежность: полностью «белая» зарплата и оформление по ТК РФ в стабильной компании;
• Work-life balance: Мы уважаем ваше личное время и не практикуем задержки;
• Гибкость: возможен гибридный формат работы после периода адаптации;
• Карьерный лифт: мы не ищем людей «на сторону» — мы выращиваем экспертов и руководителей внутри компании;
• Атмосфера: человечное отношение, поддержка на старте и веселый досуг с коллегами вне офиса.