Менеджер службы поддержки клиентов
от 100 000 ₽
Обязанности:
- Поддержка покупателей и пользователей интернет-магазина (strobbs.ru, Ozon, Wildberries, мессенджеры, чаты): ответы на вопросы по работе сайта, оформлению заказа, оплате, доставке.
- Приём обращений по наличию товара – проверка остатков на складе, информирование клиента, резервирование.
- Приём обращений по ассортименту – консультация о моделях, размерах, материалах, сезонности, сравнение товаров между собой.
- Консультирование клиентов по телефону (входящие звонки), электронной почте, в чатах маркетплейсов.
- Приём и регистрация обращений (жалобы, вопросы по гарантии, возвраты, обмен) через все формы обратной связи на сайте и внешних площадках.
- Работа с отзывами клиентов: мониторинг, развёрнутые ответы на позитивные и негативные отзывы, предложение решений (замена, возврат, промокод).
- Приём звонков и обработка устных предложений от клиентов с фиксацией в CRM.
- Анализ фотографий и описаний дефектов, первичная оценка — производственный брак или естественный износ.
- Работа с возражениями.
- Подготовка мотивированных ответов с учётом сроков эксплуатации, сезонности, климатических условий региона клиента.
- Оформление возвратов, замен, промокодов, компенсаций в рамках полномочий.
- Взаимодействие с отделом качества, складом и логистикой.
- Ведение карточек обращений в CRM (Битрикс24).
-
Обязательные:
- Грамотная устная и письменная русская речь.
- Опыт работы в клиентском сервисе от 1 года.
- Знание ассортимента или способность быстро его выучить.
- Опыт работы с отзывами на маркетплейсах (Ozon, Wildberries) или в соцсетях.
- Опыт обработки обращений из форм обратной связи (email, CRM-формы).
- Навык приёма входящих звонков и грамотной телефонной коммуникации.
- Умение быстро проверять наличие товара в учётной системе (1С, CRM, таблицы) и давать чёткий ответ.
- Умение работать с возражениями и конфликтными ситуациями.
- Базовые навыки работы с CRM, Excel / Google Таблицы, электронной почтой.
-
Желательные:
- Опыт в обувной рознице (знание материалов, износостойкости, ухода).
- Понимание ЗоЗПП (ст. 18–22).
- Навык составления ответов с элементом лояльности (промокод, компенсация).
- Эмпатичность.
- График 5/2, с 9:00 до 18:00
- Оклад
- Испытательный срок 1 месяц.
- Обучение: продуктам STROBBS, типовым дефектам, работе со складскими остатками.
- Скидки на продукцию STROBBS.
-
Личные качества:
- Коммуникабельность – лёгкий диалог с любым клиентом (по телефону и в письме).
- Ответственность.
- Клиентоориентированность.
- Умение спокойно читать эмоциональные письма.
- Стрессоустойчивость
Сравнение со средней зарплатой в похожих вакансиях:
90k
161k
58k
115k
235k
Адрес: Россия, Москва, Измайловское шоссе, 71к4Г-Дс5
Опубликована 12 часов назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются — подпишитесь на наш канал в MAX сейчас, чтобы видеть их первыми.
Подписаться в MAX70 000 - 110 000 ₽
... , администратор по обработке заявок, агент по поддержке клиентов, менеджер по работе с клиентами, оператор ... службы поддержки, специалист по телефонным продажам, консультант контактного центра, представитель клиентской ... поддержки, оператор горячей линии, менеджер по обработке заказов, консультант службы поддержки, оператор ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
БОНПЕТ- Москва
14 дней назад
85 000 - 120 000 ₽
Преимущества работы: Работа только с юридическими лицами; Не нужно искать клиентов, базу клиентов предоставляем ... Опыт работы приветствуется: оператор call центра, специалист службы поддержки: менеджер по работе с клиентами ... ; клиентский менеджер; продавец-консультант; менеджер по сопровождению клиентов; менеджер по подбору ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Интех ПРО-ИНФО- Москва
месяц назад
... настраивать и мониторить клиентское оборудование; Участвовать в работе компании по улучшению качества услуг службы ... поддержки; Заниматься выполнением регламентов и Backup процедур на регулярной основе; Проводить работы ... С уважением, Паутов Александр Менеджер по рекрутменту ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
IXcellerate- Москва
15 дней назад
70 000 - 150 000 ₽
Рыночная зарплата
Плюс мы помогаем своим: материальная помощь в сложных жизненных ситуациях и бесплатная юридическая поддержка ... комфортно у нас работать: Мы отдаем приоритет кандидатам с опытом работы в транспортных компаниях, службах ... интернет-магазина, координатор службы доставки, логист маркетплейса или диспетчер таксопарка.
- Нестандартный график
- Опыт от 1 года
Кузница Кадров- Москва
15 дней назад
до 70 000 ₽
Мы работаем на рынке более 10 лет, наши клиенты — предприятия из разных отраслей, от малого бизнеса до ... Нам нужен администратор / офис-менеджер, который возьмёт на себя документооборот, хозяйственные задачи ... Ведение онлайн-кабинетов логистических служб (СДЭК, Почта России).
- Полный день
- Опыт от 1 года
Группа Компаний Гарант- Москва
4 дня назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
70 000 - 110 000 ₽
БОНПЕТ85 000 - 120 000 ₽
Интех ПРО-ИНФО70 000 - 150 000 ₽
Кузница Кадров