Специалист технической поддержки (Специалист департамента электронного правительства)

Мы - Информационные системы и сервисы.

Наша компания создает цифровые сервисы для государственного сектора. С помощью наших информационных систем происходит цифровая трансформация государственного управления в спорте, сельском хозяйстве, медицине, образовании и других сферах.

Мы находимся в постоянном развитии и предлагаем присоединиться к нашей команде.

Компания аккредитована Министерством цифрового развития РФ.

На текущий момент, подразделение разработки комплексных информационных систем ищет в свою команду специалиста технической поддержки.

Чем предстоит заниматься
В отличие от классической “первой линии” технической поддержки, здесь требуется не только оперативная реакция, но и техническая экспертиза. Ваша основная задача — обеспечить бесперебойную работу сервисов, взяв на себя полный цикл обработки инцидентов: от приема обращения до передачи четкого баг-репорта в отдел разработки.

Основные задачи (Обязанности):

• Прием и первичная обработка обращений от пользователей (госслужащие, бизнес, граждане) по телефону, электронной почте и мессенджеры;
• Проведение инструктажей/консультаций для конечных пользователей, подготовка и актуализация пользовательской документации и базы знаний;
• Диагностика и локализация ошибок посредством воспроизведения сценариев, приведших к сбою. Отделение проблем на стороне пользователя (некорректные данные, настройки) от истинных ошибок (багов) в логике работы системы;
• Формирование структурированных описаний обнаруженных ошибок для команды разработчиков. Умение четко описать шаги воспроизведения, фактические и ожидаемые результаты, приложить логи и скриншоты;
• Фиксация обращений в системе управления проектами Redmine;
• Мониторинг за бесперебойной работой систем, контроль критических процессов.

Наш кандидат (Требования):

• Имеет базовые навыки владения компьютером и офисным программным обеспечением;
• Обладает грамотной устной и письменной речью;
• Умеет находить подход к людям с разным уровнем технической грамотности;
• Обладает навыками критического мышления;
• Умеет переводить “технический” язык разработчиков на понятный пользователю и наоборот;
• Понимает важность общего конечного результата;
• Готов разбираться в сложном функционале, а не работать по скрипту.

Будет плюсом

• Опыт работы в государственных информационных системах (ГИС);
• Понимание архитектуры веб-приложений (клиент-сервер), умение работать с базами данных на простом уровне;
• Навыки работы с инструментами мониторинга (Zabbix, Grafana);
• Опыт написания технической документации.

Условия:

• Формат работы- офис г. Новосибирск;
• Полный рабочий день (8 часов, график работы с 09-00 до 18-00 НСК);
• Официальное трудоустройство;
• Полностью "белая" заработная плата;
• Полный социальный пакет;
• ДМС;
• Подарки к дню рождения, детям к Новому году;
• Корпоративная библиотека