Руководитель отдела технической поддержки
от 80 000 ₽
Выше средней на 23%
Обязанности:
- Построение отдела:
- Формирование и развитие команды техподдержки (2-4 специалистов на первом уровне, второй уровень замещается специалистами компании).
- Введение уровней L1/L2/L3 с чёткой зоной ответственности
- Разработка SLA, KPI и системы мотивации
- Найм и онбординг сотрудников по мере роста компании - Операционное управление:
- Организация мультиканальной поддержки.
- Контроль метрик.
- Анализ обращений, выявление системных проблем, передача инсайтов продуктовой команде.
- Управление инцидентами: координация действий при сбоях торговых систем - Техническая экспертиза (будет преимуществом):
- Чтение и анализ логов на Windows-системах.
- Диагностика проблем в работе вычислительных сетей и технического зрения.
- Базовая работа с сетевыми инструментами для диагностики работоспособности сетей (обязательно).
- Понимание протоколов, умение читать их документацию: FIX, TWIME, WebSocket, др. API бирж - Развитие клиентского сервиса:
- Поддержка базы знаний, инструкций, видео-гайдов.
- Сбор и анализ обратной связи для улучшения продукта.
- Разработка и построение дашбордов для мониторинга ключевых метрик.
- Работа в техподдержке от 5 лет (SaaS / банковские продукты / промышленные системы).
- Участие в построении процессов поддержки или серьёзной реорганизации отдела.
- Навыки работы с ПК Win-системами (Linux — будет преимуществом): чтение логов, работа с системными журналами, базовые сетевые команды.
- Понимание принципов деплоя и работы серверов в дата-центрах.
- Опыт взаимодействия с разработчиками: эскалация, формирование баг-репортов, техническая коммуникация.
- Навыки работы со специфическими метриками техподдержки.
- Опыт построения базы знаний, скриптов, регламентов.
- Самые базовые сетевые компетенции: диагностика доступности, маршрутизации и сетевых проблем с использованием стандартных инструментов.
- Зарплата: оклад и бонусы за KPI (всё по ТК).
- Испытательный срок 3 месяца.
- Возможность влиять на продукт через аналитику кейсов.
- Рост вместе с компанией.
- Гибридный формат, офис в Саратове.
Адрес: Россия, Саратов, Большая Горная улица, 125/79
Опубликована 2 дня назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются — подпишитесь на наш канал в MAX сейчас, чтобы видеть их первыми.
Подписаться в MAXот 50 000 ₽
Мы расширяем команду технической поддержки в связи с необходимостью быстрого и качественного решения ... Ключевая задача специалиста технической поддержки – обеспечить бесперебойную работу приложений наших ... → руководитель отдела поддержки → руководитель технического отдела.
- Полный день
- Опыт от 1 года
HR.Callective- Саратов
15 дней назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
от 50 000 ₽
HR.Callective