Специалист технической поддержки

Вакансия от нашего партнёра (офисный формат работы).

Компания занимается разработкой платформы, которая создана специально для управления miniapp-приложениями для ресторанов со своей собственной доставкой. Готовое приложение для заказа еды прямо в Telegram и Max. Гости не скачивают ничего, не регистрируются, не платят лишние комиссии агрегаторам. Уже более 1000 ресторанов увеличили доход благодаря собственному приложению в Telegram и Max.

Мы расширяем команду технической поддержки в связи с необходимостью быстрого и качественного решения вопросов действующих клиентов (ресторанов). Будем рады принять к себе энергичных, нацеленных на результат специалистов, чтобы вместе добиваться безотказной работы сервиса!

Ключевая задача специалиста технической поддержки – обеспечить бесперебойную работу приложений наших клиентов (ресторанов) в Telegram и Max, оперативно решать инциденты и стать главным техническим «щитом» для сотен ресторанов. Наши клиенты – собственники, управляющие, администраторы и их сотрудники.

О РОЛИ:

Вы станете главным техническим защитником успеха наших клиентов. Ваша миссия – чтобы приложение работало всегда: заказы доставлялись, меню грузилось, уведомления уходили, а рестораны не теряли выручку из-за технических сбоев. Это позиция для людей, которые искренне хотят помогать, любят копаться в логах, получают удовольствие от решения неочевидных проблем и умеют объяснить сложное простыми словами.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Достойный совокупный доход без потолка, состоящий из оклада (50 000р) + KPI за скорость и качество решения инцидентов (итоговая выплата на руки от 60 000 до 70 000₽);
• Возможность влиять на собственный доход (финансовую стабильность);
• Офис в новом здании БЦ Навигатор с современным loft-дизайном;
• График работы согласовывается на собеседовании;
• Заказчики интересного уровня (владельцы ресторанов) с высокими чеками;
• Работа в молодой и дружной команде профессионалов своего дела;
• Реальный карьерный трек: → старший специалист поддержки → руководитель отдела поддержки → руководитель технического отдела.

ЧТО МЫ ОЖИДАЕМ:

• Навыки работы в amo CRM / аналогичной тикет-системе (обязательно – фиксация диалогов, статусы, эскалация);
• Опыт технической поддержки B2B (желательно в ресторанном, IT или SaaS-бизнесе);
• Высшее образование (техническое приветствуется);
• Самодисциплина и способность работать по четкому плану (обязательно);
• Коммуникабельность и сервисность (обязательно);
• Уверенный пользователь ПК, MS Office (обязательно).

ЧТО ДЕЛАТЬ:

Техническое сопровождение портфеля клиентов (до 200 ресторанов)

• Принимать и обрабатывать заявки через amoCRM / Telegram / MAX / звонки от ресторанов;

• Диагностировать проблемы: не грузит меню, не приходит уведомление в Telegram/Max, ошибка оплаты, завис заказ;

• Работать с логами и внутренней админ-панелью платформы – быстро находить причину;

• Эскалировать сложные баги разработчикам с чёткими шагами воспроизведения.

Проактивная поддержка и удержание

• Отслеживать метрики здоровья клиента (ошибки в API, падение скорости ответа бота);

• Анализировать частоту обращений – выявлять «болевые точки» платформы и предлагать улучшения;

• Оперативно реагировать до того, как проблема скажется на выручке ресторана;

• Вести базу знаний (FAQ) для клиентов и внутренней команды.

Консультирование и обучение

• Проводить короткие вебинары / демо для администраторов ресторанов: «Как проверить связь», «Настройка уведомлений»;

• Учить команды клиентов пользоваться продвинутыми функциями (акции, конструктор меню);

• Быть единственной технической точкой входа для ресторана – без перекладывания между отделами.

В общем, быть бойким, крутым профессионалом специалистом своего дела, который уделяет внимание каждому клиенту:)

Просьба в сопроводительном письме написать ваш опыт в технической поддержке (B2B – будет плюсом). Мы рассмотрим абсолютно все отклики, нам важно, что вы внимательно ознакомились с вакансией и проявили искренний интерес к вакансии.

Мы ищем лучших! Это твоя возможность работать в перспективной компании с колоссальными возможностями для профессионального и карьерного роста.