Специалист технической поддержки (офис)

Команда ИТ реализует сложные и при этом интересные проекты по внедрению ИТ-инструментов, обеспечивая эффективную работу всех функций экосистемы Simple Group. Мы развиваем WineTech – перспективное направление на стыке традиционного виноделия и инновационных технологий. Эта отрасль набирает популярность на фоне развития винной культуры в области цифровых решений.

Зона ответственности:

Выполнение роли специалиста технической поддержки с фокусом на стабильную работу офисной ИТ-среды и поддержку сотрудников, включая топ-менеджмент (CEO/CEO-1).

• Поддержка пользователей (офис и удалённо), решение инцидентов (2-я линия) с соблюдением SLA.
• Обслуживание и развитие офисной инфраструктуры: рабочие места, переговорные комнаты, оборудование.
• Оперативное сопровождение ключевых (VIP) пользователей, обеспечение высокого уровня сервиса.
• Взаимодействие с внутренними ИТ-командами и подрядчиками.

Необходимые компетенции:

• Опыт работы в технической поддержке от 2-х лет.
• Уверенные знания Windows/macOS, офисного ПО, пользовательского оборудования.
• Умение работать с разными уровнями пользователей, включая руководителей.
• Развитые коммуникативные навыки, самостоятельность.

Мы предлагаем:

• Wine tech: фокус на прорывные проекты в винном ритейле с т.зр. технологий, поощрение инициатив, возможности внутреннего и внешнего обучения, в т.ч. участие в конференциях и таунхоллах, сильная команда единомышленников (около 200 человек в ИТ).
• График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00, офисный формат.
• Конкурентный уровень заработной платы (обсуждается с успешным кандидатом).
• Программу ДМС (большой выбор клиник, стоматологическая помощь, госпитализация, полис для выезда за рубеж, скидка на страховку для родственников).
• Доплату до полного оклада на период отпусков.
• Фитнес в офисе (йога, пилатес, кикбоксинг и прочее), корпоративные футбольная и волейбольная команды.
• Корпоративные скидки на продукцию компании, многочисленные партнёрские программы.
• Развитую корпоративную культуру: быстрый оффер, гибкость в принятии решений, комфортный современный офис, подарки на день рождения и новый год, винные дегустации.