Специалист технической поддержки

Обязанности:

• Прием заявок по телефону и электронной почте;
• Регистрация и обработка заявок в учетной системе;
• Своевременное выполнение заявок, четкое соблюдение инструкций;
• Поддержка пользователей центрального офиса;
• Поддержка пользователей удаленных объектов сети (магазины, склады, офисы);
• Подключение новых рабочих мест, настройка и ремонт ИТ-оборудования в центральном офисе;
• Настройка и поддержка ИТ оборудования и ПО на удаленных объектах сети;
• Работа с системой мониторинга;
• Закупка и учет ИТ оборудования;
• Участия в открытиях новых объектов сети.

Требования:

• Навыки решения проблем удаленно. Если ситуация потребует привлечения помощи сотрудников магазина, умение поставить им задачу на языке пользователя;
• Знание аппаратной части ПК;
• Знание основ компьютерных сетей (понимание функционала сетевого оборудования (свич, роутер, точка доступа).
• Знание линейки Windows от ХР до 10 и основного офисного ПО, понимание необходимости стандартизации и лицензирования корпоративного программного обеспечения;
• Понимание работы основного торгового оборудования магазинов (фискальные регистраторы, сканеры ШК, дисплеи покупателей, ТСД, онлайн-кассы) будет преимуществом;
• Умение читать инструкции и самостоятельно в них разбираться, самостоятельно найти ответ на незнакомый вопрос в интернете. Способность к самообразованию;
• Умение грамотно передавать задачу на вторую линию поддержки;

Условия:

• Заработная плата обсуждается по результатам собеседования;
• ДМС после испытательного срока;
• Оформление по ТК РФ;
• Свободный дресс-код.