Junior Support Manager / Специалист поддержки

Привет!

Мы — ADF Capital, проп-трейдинговая компания, специализирующаяся на алгоритмических и высокочастотных стратегиях на Московской бирже. Используем собственные разработки, исследовательский подход и глубокое понимание рынка для создания эффективных торговых решений.

Сейчас мы ищем в команду junior-специалиста поддержки, которому интересно развиваться в быстрорастущей нише, помогать клиентам и глубже погружаться в сферу трейдинга.

Чем предстоит заниматься:

• отвечать на обращения пользователей в чатах и других каналах поддержки;
• помогать клиентам по вопросам регистрации, личного кабинета, прохождения этапов и базовой навигации по продукту;
• сопровождать клиента на первых этапах взаимодействия с компанией;
• передавать более сложные кейсы в смежные отделы и контролировать их решение;
• фиксировать обращения и типовые вопросы;
• участвовать в улучшении клиентского сервиса и внутренних процессов поддержки;
• постепенно погружаться в специфику prop trading, торговых продуктов и клиентских сценариев.

Что для нас важно:

• грамотная письменная речь на русском и английском языках;
• развитые коммуникативные навыки;
• доброжелательность и клиенториентированность;
• стрессоустойчивость и умение сохранять спокойствие в общении;
• внимательность к деталям;
• ответственность и дисциплина;
• готовность быстро учиться и разбираться в новом;
• интерес к сфере трейдинга, финтеха, крипты или брокерских продуктов;
• готовность работать full-time и быть полноценно включенным в процессы команды;
• умение работать в команде и не теряться в многозадачности.

Будет плюсом:

• опыт в клиентской поддержке, аккаунтинге, модерации или сопровождении клиентов;
• понимание базовых терминов: трейдинг, платформа, ордер, аккаунт, верификация, депозит и т.д.;
• опыт работы с чатами поддержки, CRM, helpdesk-системами;

Условия:

• Удаленный формат работы;

• График: 9:00–18:00, 5/2;

• Испытательный срок: 3 месяца;

• Уровень компенсации обсуждается индивидуально.