Специалист по рекламациям

Команда «Парус электро» - лидер по производству систем бесперебойного питания и электрозарядных станций. Мы выполняем полный комплекс работ по улучшению электропитания, включая: разработку, производство, поставку, пусконаладку и сервисное обслуживание решений для систем электропитания инфраструктурного оборудования.

В «Парус электро» функционирует собственный НИОКР-центр, что позволяет сотрудникам принимать участие в интересных, уникальных проектах по разработке новых продуктов.

Наши ценности: развитие, команда, ответственность.

Обязанности:

• Прием и регистрация рекламаций от Заказчиков в установленной системе учета.
• Проведение анализа причин возникновения рекламаций, установление причин и разработки корректирующих мероприятий в рамках рабочих групп 8D.
• Сбор и систематизация информации о проблемах, с которыми сталкиваются клиенты.
• Обеспечение своевременной обратной связи с клиентами по статусу их рекламаций.
• Взаимодействие с подразделениями для решения возникающих проблем.
• Составление отчетов для руководства о количестве и причинах рекламаций.
• Анализ статистики рекламаций для выявления тенденций и проблемных областей.
• Предложение улучшений в процессах и продуктах на основе анализа рекламаций.
• Участие в разработке стандартов качества обслуживания клиентов.
• Мониторинг выполнения рекомендаций и решений, принятых по результатам рассмотрения рекламаций.
• Оценка эффективности предпринятых мер по снижению числа рекламаций.

Требования:

• Высшее образование (преимущественно техническое или в управлении качеством).
• Реальный практический опыт расследования причин по методике 8D.
• Знание порядка оформления документации по рекламационной работе.
• Знание порядка разработки программ и проектов, использования средств и методов управления качеством продукции.

Мы предлагаем:

• Работу в стабильной компании с прозрачной системой выплат, с возможностью роста.
• Кофе, чай, молоко, комфортная кухня.
• График 5/2, гибкое начало рабочего дня.
• Работу в команде специалистов для реализации драйвовых, интересных проектов.
• Корпоративную программу ДМС со стоматологией.
• Развивающуюся систему развития персонала, школу и культуру производства, сильных наставников с 20-летним опытом.
• Корпоративную культуру: выездные мероприятия, конкурсы, квизы, подарки, спортивные команды.
• Электронную библиотеку «Парус электро».
• 31 день отпуска.
• Дополнительные поощрения за рациональные предложения, наставничество, по программе «Приведи друга».
• Компенсация 50% стоимости изучения английского языка.
• Выплаты при рождении ребёнка.
• Место работы: 6-я Радиальная улица, 9

С момента основания в 2011 году «Парус электро» предлагает своим партнерам и заказчикам комплексные решения высокого качества в сочетании с глубокой технической проработкой проектов. В продуктовом портфеле компании: источники бесперебойного питания переменного и постоянного тока, аккумуляторные батареи, телекоммуникационные шкафы и другое оборудование. Мы увеличиваем зону присутствия и штат сотрудников ежегодно, таким образом открывая возможности для реализации каждого сотрудника внутри команды.

Присоединяйся к команде «Парус электро!»