Руководитель группы технической поддержки (3 линия)

Bnovo – аккредитованная IT компания, лидер рынка в области SaaS-решений для гостиничного бизнеса, которая входит в группу компаний Smartway. Нашей платформой пользуются 16 000 партнеров уже более 11 лет для управления объектами размещения и увеличения дохода.

Bnovo – это не только успешная IT компания, это в первую очередь молодая и проактивная команда единомышленников, влюбленная в общее дело!

Мы уверены, что именно благодаря сотрудникам компания быстро и успешно развивается, поэтому находимся в поиске сильных специалистов в своем деле, и сейчас мы ищем к себе в команду Руководителя группы технической поддержки.

Задачи, которыми предстоит заниматься:

• Управлять командой технической поддержки (3 линия), которая работает с решением технических проблем клиентов и инцидентами;

• Обеспечивать корректное и своевременное заведение багов в команды разработки и продукта;

• Обеспечивать регулярную и понятную обратную связь клиентам по техническим заявкам и статусу решения багов;

• Выстраивать процессы обслуживания b2b партнеров;

• Выстраивать процессы взаимодействия с командами поддержки, продуктом и разработкой;

• Работать над снижением обращаемости по багам за счёт улучшения диагностики, фиксации и передачи информации по ним клиентской поддержкой;

• Обучать команду технической поддержки и развивать их экспертизу по продукту и техническим вопросам.

Ты нам подходишь, если у тебя есть:

• Опыт управления командами технической или клиентской поддержки

• Понимание принципов работы продуктовых команд и команд разработки

• Понимание принципов работы с багами и инцидентами: от диагностики до передачи в разработку и контроля за их решением;

• Умение выстраивать и оптимизировать процессы на стыке команд: поддержка, продукт, разработка;

• Опыт работы с API и логами, понимание принципов работы

• Навыки письменной и устной коммуникации — с клиентами, партнёрами и внутренними командами;

• Умение структурировать задачи и описывать ожидаемый результат;

• Опыт работы с хэлпдеск-системами и таск-трекерами;

• Умение анализировать причины обращений и находить точки для снижения нагрузки на клиентскую поддержку по багам;

• Инициативность, ответственность за результат и ориентация на высокий уровень клиентского сервиса

Что тебя ждет в Bnovo:

• Возможность реализовать смелые профессиональные идеи в сфере TravelTech;
• Команда единомышленников, которая любит продукт и увлечена своим делом;
• Условия, в которых каждый сотрудник может расти и развиваться профессионально, а также скидки на популярные образовательные платформы;
• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• График работы – офисный 5/2 с 09:00 до 18:00;
• Комфортный офис в центре Санкт-Петербурга с зонами отдыха и уютной кухней;
• Забота о сотрудниках - ДМС с психологом и телемедициной;
• Программа привилегий и скидок от BestBenefits;
• Доступ к онлайн-библиотеке Mybook, книжный клуб для сотрудников и офлайн библиотека в офисе;
• Выходной в День рождения;
• Не только работа, но и крутые корпоративы, настольные игры и другие активности:)

Хочешь стать частью нашей команды? Отправь нам свой отклик и мы обязательно его рассмотрим! Мы всегда рады видеть в своей команде опытных профессионалов и талантливых специалистов, готовых учиться и развиваться вместе с нами.

Присоединяйся к нам и развивай свою карьеру в одной из самых перспективных IT-компаний в сфере TravelTech!