Руководитель колл-центра в онлайн школе

Привет, наш будущий коллега!

Мы — Yudaev School, одна из ведущих онлайн-школ дизайна в России и обладатель премии “Лучшая онлайн-школа дизайна” на GetCourse Awards 2024. За плечами — более 70 потоков и свыше 7 000 выпускников, освоивших web и графический дизайн, UX/UI, motion-графику и контент-креацию.

Цель на ближайший горизонт — минимум два месяца по 100 млн ₽ и выход на 1+ млрд ₽ в год, сохранив маржу.

Сейчас мы открываем call-центр и будем его активно развивать.

Задачи:

Классификация входящих заявок с рассылок, сайта и других каналов. Распределение их по категориям и передача командой call-центра в отдел продаж (ОП).

Контроль скорости взятия заявок в работу специалистами отдела. При необходимости — пушить, напоминать, добиваться реакции.

Организация прозвона базы с целью записи на бесплатный открытый видеоурок.

Контроль посещаемости записанных на урок: отслеживание фактического выхода, работа с невышедшими, перезапись.

Контроль загруженности слотов менеджеров колл-центра (3 человека), равномерное распределение задач и лидов.

Развитие отдела: найм дополнительных сотрудников при росте нагрузки, онбординг, обучение скриптам и возражениям.

Внедрение и контроль KPI отдела (конверсия в запись, процент подтверждений, доходимость до урока).

Ежедневная отчетность по работе отдела: количество обработанных заявок, записей, фактических посещений.

Требования

— Опыт от 1 года на позиции руководителя колл-центра или сеньор-оператора с функциями тимлида (в EdTech, онлайн-школах, услугах).

— Опыт управления небольшой командой (от 3 человек).

— Понимание воронки: от заявки до оплаты (хотя напрямую продажами не занимаетесь, но влияете на первый шаг).

— Умение настраивать процессы классификации лидов и контроля доходимости.

— Опыт работы с CRM-системами и телефонией.

— Готовность быть руками и головой: и стратегию отдела строить, и при необходимости включиться в прозвон.

Условия

— Заработная плата на собеседовании (оклад + KPI за выполнение планов по записи и доходимости).

— Полностью удаленный формат работы.

— Гибкое начало дня (при условии выполнения планов).

— Бесплатный доступ ко всем курсам школы.

— Реальная возможность построить отдел с нулевой стадии до 10+ человек.

Присылайте резюме с кейсами по управлению колл-центром или отделом продаж (на первичном этапе).