Старший специалист технической поддержки

ChatPlace — платформа для создания ИИ-агентов, чат-ботов и других инструментов которые помогают блогерам, экспертам и предпринимателям продвигать свои товары и услуги через контент. Настройка ChatPlace не требует технических навыков и помогает снизить расходы на технических специалистов и smm-команду. Мы активно растем в РФ, СНГ, США и других странах.

Наша техподдержка — одно из преимуществ сервиса. Мы отвечаем быстро, общаемся по-человечески и помогаем пользователю найти лучшее решение для своих задач. Также на первой линии у нас работает ИИ-агент, который решает более 50% всех типовых запросов.

В связи с ростом пользователей мы ищем в команду менеджера техподдержки, который сможет быстро разобраться в функционале нашего сервиса и будет заботливо помогать нашим клиентам настраивать его для своих задач.

Что предстоит делать:

• Консультировать пользователей по настройке сервиса в чатах Intercom.
• Решать сложные нестандартные запросы, консультируясь с коллегами и руководством.
• Проверять корректность работы ИИ-агента и докладывать о его ошибках.
• Дообучать ИИ-агента в реальном времени по согласованным инструкциям.
• Изучать обновления сервиса и помогать пользователям в них разобраться.
• По мере роста — активно участвовать в системном развитии техподдержки и предлагать улучшения продуктов на основании обратной связи пользователей, а также помогать клиентам с настройкой продвинутых решений на базе сервиса.

Как мы видим идеального кандидата:

• Опыт в поддержке SaaS-продукта от 2 лет — не скрипты, а реальная экспертиза
• Работал с ИИ-агентами или чат-ботами: понимает как они устроены и где ломаются
• Технически грамотен: понимает API, интеграции, вебхуки на уровне «могу объяснить клиенту и понять где проблема»
• Самостоятельный: умеет принимать решения без микроменеджмента. Приходишь не с проблемой, а с вариантами решения
• Внимательный к деталям, умеет быстро разобраться в технических особенностях сервиса.
• Вежливый в общении, любит помогать людям, проявлять заботу. Мы ценим простое доброжелательное общение без лишних формальностей, в идеале с юмором.
• Умеет избегать конфликтных ситуаций в коммуникации, а если они возникают, то сглаживает их проявляя участие к проблемам клиента.
• Усидчивый и ответственный, готов быстро реагировать на запросы и расставлять приоритеты в коммуникациях.
• Пользуется социальными сетями, так будет проще понять как и для чего работает наш сервис.
• Знание иностранных языков будет преимуществом.

Условия и возможности:

• Зарплата по почасовой ставке по сменам. Ориентир дохода - от 80тр.
• Удалённо, график 2/2 с 12 до 24 МСК
• Требуется компьютер и хороший интернет
• Возможность расти, предлагать свои идеи и реализовывать их
• Работа на стыке поддержки, операционки и AI - внедряем новые решения и улучшаем процессы

• Работа с быстрорастущим продуктом, который масштабируется на глобальный рынок

Если понравилась вакансия, пожалуйста, откликайтесь с сопроводительным письмом.
Пришлите в нём:

Чем понравилась вакансия, почему решили откликнуться?

Расскажите про ваш опыт работы с AI агентами или чатбота в поддержке.