Support менеджер

Мы активно развиваемся, маcштабируемся и сейчас в поиске Support manager.

Чем предстоит заниматься:

• ведение и актуализация базы знаний (инструкции, гайды, FAQ);

• поддержка покупателей аккаунтов в Telegram-чатах (ответы на вопросы, помощь в решении проблем);

• консультирование коллег по базовым техническим вопросам (аккаунты, настройки, типовые ошибки);

• сбор и систематизация частых кейсов и проблем, передача в базу знаний;

• эскалация сложных запросов на профильные команды;

• контроль качества и скорости ответов (SLA), поддержание высокого уровня сервиса.

Наши ожидания:

• опыт работы на аналогичной позиции от 1 года;

• базовое знание английского языка;

• знание AirTable (большой плюс, но не строгое требование);

• опыт работы с с Google Таблицами и понимание Google Ads;

• ответственность, усидчивость, самостоятельность.

Что мы предлагаем:

• теплую атмосферу молодой компании, гибких процессов и прозрачности;

• оформляем по ТК РФ и всё, что с этим связано;

• оказываем поддержку при рождении ребенка (в размере 100 000 рублей);

• доверяем: есть возможность взять 3 дня в квартал по болезни, без официального подтверждения;

• работаем 5/2, гибкий старт дня с 09:00 до 11:00; гибридный формат работы (Офис г. Санкт-Петербург).