Тренинг менеджер/Менеджер по обучению

Торговый Холдинг DIPLOMAT уже более 20 лет на российском розничном рынке в сфере fashion-retail. Компания постоянно развивается и растет.

Сейчас мы в поиске тренинг-менеджера для сотрудников розницы. С удовольствием готовы пообщаться и принять в команду опытного коллегу!

Обязанности:

• Разрабатывать и внедрять новые стандарты сервиса для персонала магазинов: варианты скриптов общения, правила работы с возражениями, алгоритмы решения конфликтных ситуаций.

• Проводить аудит качества обслуживания в торговых точках(оценивать соблюдение стандартов сервиса, фиксировать отклонения и давать обратную связь сотрудникам).

• Анализировать клиентский опыт по данным тайных покупок, отзывов и жалоб —выявлять «болевые точки».

• Обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса в магазинах на всех этапах взаимодействия: от первого контакта до постпродажного сопровождения.

• Организовывать и анализировать «тайные покупки» (Составлять чек‑листы для оценки, подбирать тайных покупателей, разбирать результаты с управляющими магазинов, формировать планы корректирующих действий).

• Работать с жалобами и сложными ситуациями в магазинах (оперативно реагировать на обращения клиентов, совместно с управляющими находить решения, и предотвращать их повторение).

• Участвовать в адаптации новых сотрудников(проводить вводные тренинги по стандартам сервиса,сопровождать новичков на этапе первых смен в магазине,оценивать готовность к самостоятельной работе.

• Оценивать эффективность проведенных обучающих мероприятий

• Опыт работы от 2 лет на аналогичной должности (сфера fashion будет преимуществом)
• Опыт в разработке методических материалов (скрипты, программы, чек‑листы и пр)
• Опыт в практике по отработке навыков.
• Работа с метриками: умение анализировать KPI сервиса
• Способность выстраивать и оптимизировать сервисные процессы
• Проведение тренингов и адаптационных программ для сотрудников

• График работы 5/2 с 10:00 до 19:00

• Оформление по ТК РФ

• Компенсация проезда, оплачиваемая мобильная связь

• Работа разъездного характера (магазины сети, учебный центр, офис - вы сами планируете свой день)

• Корпоративные мероприятия и подарки от компании, комфортный и опытный коллектив (очень низкая "текучка")
• Скидки на товары компании до 50%
• Заработная плата обсуждается на встрече с руководителем розницы.