Руководитель службы технической поддержки

Наш заказчик — крупная производственная распределённая компания с развитой ИТ-инфраструктурой и более чем 2000 внутренними пользователями (Москва и регионы). В компании ведётся активное развитие ИТ-сервисов и внутренних процессов.

Задачи

• Руководство службой технической поддержки (штатная команда и подрядчики, режим 24/7);
• Выстраивание и развитие процессов поддержки, SLA, регламентов и эскалаций;
• Контроль качества обработки заявок в Service Desk и сроков их выполнения;
• Анализ инцидентов, выявление проблемных зон и инициирование улучшений;
• Управление подрядчиками 1–2 линии;
• Формирование KPI службы и контроль их выполнения;

Ожидания

• Опыт управления службой технической поддержки от 3 лет;
• Опыт работы в ИТ-поддержке от 5 лет;
• Понимание процессов Service Desk, SLA/OLA и управления инцидентами;
• Опыт работы с распределёнными командами и подрядчиками;
• Наличие высшего образования обязательно;

Условия

• Работа из офиса (удаленки нет) на ст м. Парк Победы, офис в 5 минутах ходьбы от метро;
• В компании официальное трудоустройство, бессрочный трудовой договор, вы получите гарантии официального дохода: оплата больничных, отпусков;
• Белая заработная плата, вы всегда знаете, когда и сколько получите;
• Работа в золотодобывающей компании дает вам стабильность и уверенность в завтрашнем дне;
• Оплата труда состоит только из окладной части, у вас не будет непрозрачных KPI, которые невозможно достичь.