Специалист службы поддержки

Sokratic.ru, — динамичный стартап в сфере ИИ, сервис для создания презентаций, с 2,5 млн пользователей по всей России. Мы стремительно развиваемся и ищем талантливого и внимательного специалиста службы поддержки, который станет частью нашей команды.

Основные задачи:

Помощь пользователям нашего сервиса в режиме онлайн-чата на сайте, через email и соцсети.

• Консультирование по вопросам использования платформы: как создать презентацию, как изменить шаблон или добавить текст.
• Решение вопросов, связанных с техническими проблемами (например, доступ к презентации, ошибки при создании).
• Эскалация сложных запросов в команду разработчиков.
• Поддержка клиентов на всех этапах, начиная с регистрации и заканчивая скачиванием презентации.
• Поддержание высоких стандартов сервиса и качества общения.
• Кого мы ищем:

У вас есть опыт работы в службе поддержки или с клиентами (от 1 года будет плюсом).

• Вы умеете грамотно и вежливо общаться, легко находите общий язык с разными людьми.
• У вас есть базовые технические знания — вам не сложно разобраться в простых процессах и решать типовые задачи.
• Умеете быстро ориентироваться в новых программах и сервисах.
• Готовы работать в условиях многозадачности, решая несколько запросов одновременно.
• Важны пунктуальность, ответственность и внимание к деталям.
• Что мы предлагаем:

Удаленный формат работы: вы можете работать из любого удобного места.

• График работы: с 9:00 до 20:00, 2/2
• Обучение и поддержка: предоставляем все необходимые материалы и скрипты для работы, а также обучение по нашей платформе.
• Развитие в сфере SAAS, AI: вы будете работать с инновационными продуктами, которые помогают людям учиться и совершенствоваться.
• Дружная команда: мы ценим вклад каждого сотрудника и всегда готовы поддержать!
• Условия:

Полная занятость.

• Конкурентная заработная плата с возможностью роста.
• Официальное трудоустройство.
• Если вы готовы помогать пользователям и решать их проблемы, работая в динамичной и инновационной компании, отправляйте свое резюме!