Менеджер по управлению клиентской базой (взаимодействие и отток)

Какие задачи необходимо решать

• Формировать и реализовывать стратегию снижения оттока клиентской базы МегаФон и Yota

• Выявлять драйверы оттока через анализ данных, клиентских инсайтов и бизнес-процессов

• Разрабатывать и запускать инициативы по удержанию клиентов — от идеи до внедрения

• Работать с прогнозными моделями и использовать аналитику для принятия решений

• Лидировать кросс-функциональные проекты (продукт, технические и операционные команды, IT)

• Создавать и внедрять бизнес-логику реагирования на события

• Проектировать механики компенсаций и программ лояльности

• Оценивать влияние инициатив на ключевые бизнес-метрики и формировать рекомендации

Что для этого нужно

• Опыт управления сложными кросс-функциональными проектами по управлению действующей базой

• Готовность работать в офисе в Москве (гибрида или удаленки нет)

• Сильное аналитическое мышление и системный подход к решению задач

• Умение работать с неопределённостью, многозадачностью и расставлять приоритеты

• Навык превращать данные в понятные бизнес-выводы и убедительно презентовать их

• Понимание ключевых метрик телекома и клиентской базы

• Excel (продвинутый уровень: сводные таблицы, формулы, Power Query)

• PowerPoint (подготовка аналитических презентаций, визуализация — Think-Cell)