Оператор контакт-центра у застройщика ( холодные звонки)

Мы ищем настроенного на результат специалиста, который будет обрабатывать входящие заявки, эффективно распределять их между менеджерами и сопровождать лиды на всех этапах воронки.

Это роль для тех, кто любит работать в динамичном режиме, умеет выстраивать процессы в CRM, держит руку на пульсе регламентов и готова расти вместе с отделом продаж.

Если вы компетентны в холодных и тёплых контактах, умеете держать качество обслуживания на высоком уровне и цените возможность карьерного роста — мы ждем именно вас.

Ключевые задачи:

• Обработка входящих заявок и передачи информации менеджерам для дальнейших действий
• Распределение заявок между менеджерами в соответствии с регламентом и загрузкой команды
• Работа с долгими лидами/прогнозируемыми лидами: напоминания, регламентированные стадии контактов, обновление статуса
• Работа с холодными лидами (за дополнительный бонус): первоначальный контакт, квалификация, передача в продажи
• Поддержка лидов на всех стадиях воронки: корректное оформление заявок, фиксация данных, ведение учёта и отчётности
• Ведение документации, обновление статусов в CRM
• Мониторинг времени отклика и соблюдение стандартов качества обслуживания
• Соблюдение регламентов компании и требований по конфиденциальности

• Опыт работы оператором контакт-центра или в продажах
• Навыки работы с CRM и системами учёта заявок
• Умение работать с холодными и тёплыми лидами, навыки перекрестной продажи приветствуются
• Хорошие коммуникативные навыки, грамотная речь, аккуратность в ведении документации
• Самоорганизованность, ответственность, умение работать в команде

• Тип занятости: полный рабочий день
• Место работы: офис/удалённо
• Дополнительный бонус за работу с холодными лидами
• Комфортные условия труда, возможность карьерного роста в отделе продаж