Менеджер по работе с комментариями / Комьюнити-менеджер (TikTok, VK, Telegram)

Мы — «Профиматика», онлайн-школа, которая помогает школьникам 8–11 классов сдавать ЕГЭ на высокие баллы. Наша цель — не просто подготовить к экзаменам, а дать ученикам уверенность в своих знаниях и будущем.

Сейчас мы усиливаем команду маркетинга и ищем специалиста, который возьмет на себя комплексное ведение работы с комментариями — под нашими видео, видео амбассадоров и даже конкурентов.

Если ты понимаешь, как комментарии влияют на лояльность и продажи, умеешь общаться с зумерами на их языке и готов контролировать качество коммуникации бренда — нам по пути.

• Мониторить большой пул комментариев — под видео Профиматики, амбассадоров и сотрудников (по согласованию).
• Контролировать суть и частоту постинга — чтобы комментарии были вовремя, к месту и в едином стиле.
• Работать с внутренними и внешними комментаторами — сотрудники Профиматики + нанятые комментаторы.
• Самостоятельно комментировать публикации — от лица бренда и под заданными аккаунтами.
• Выступать наставником для амбассадоров и сотрудников:

доносить ключевые смыслы и tone of voice школы

помогать с формулировками ответов

контролировать качество и скорость реакции

• Модерировать комментарии — вовремя реагировать, эскалировать сложные или чувствительные вопросы руководству.
• Собирать и анализировать обратную связь:

систематизировать боли аудитории, повторяющиеся вопросы

выявлять успешные и неуспешные форматы

готовить регулярные отчеты (раз в неделю / месяц)

• Передавать инсайты руководителю — чтобы продукт и контент становились лучше.
• Предлагать инициативы по улучшению — без этого никак, мы ждем самостоятельных решений.

• Имеешь опыт от 1 года в комьюнити-менеджменте, SMM, поддержке, продажах, отзовиках или работе с инфлюенсерами.

• Понимаешь, как выстраивать коммуникацию от лица бренда — знаешь, что такое tone of voice и умеешь его придерживаться.

• Умеешь не просто отвечать, а анализировать — работать с обратной связью, систематизировать и делать выводы.

• Грамотно пишешь и говоришь — формулируешь мысли ясно, корректно и быстро.

• Владеешь базовыми инструментами — Google Таблицы, мессенджеры, соцсети (ВКонтакте, Telegram, TikTok).

• Обладаешь быстрой реакцией — в комментариях важна скорость, особенно на платформах с живой аудиторией.

• Понимаешь суть школы и преподавателей — чтобы твои ответы попадали в ценности Профиматики.

• Опыт работы в онлайн-школе или EdTech

• Бэкграунд в продажах — понимание, как комментарий может привести к регистрации

• Опыт работы с амбассадорами / инфлюенсерами — знаешь, как доносить ТЗ до творческих людей

• Знание ниши ЕГЭ — понимаешь боли школьников и их родителей

• Полная занятость

• Удаленная работа, но с периодическими встречами в офисе в г. Москва

• Работа в команде маркетинга онлайн-школы

• Реальная возможность влиять на контент и продукт через инсайты из комментариев

• Оклад + бонусы по результатам работы

В сопроводительном письме обязательно напиши слово «Профиматика» в начале сообщения.

Если ты умеешь превращать комментарии в источник инсайтов, не боишься большого пула аккаунтов и хочешь развивать EdTech — ждём твой отклик.