Специалист поддержки со знанием китайского языка/ Customer support specialist

Чем предстоит заниматься/ Responsibilities:

• Управление и оперативное разрешение жалоб и претензий клиентов/ Manage and promptly resolve customer complaints and claims;
• Коммуникация по статусам посылок с сотрудниками компании/ Communicating with other employees about parcel statuses;

• Сбор необходимой информации и документации для мирного урегулирования споров/ Collect necessary information and documentation for amicable settlements;

• Улучшение взаимодействия с партнерами для решения проблем клиентов/ Improve collaboration with partners to resolve customer issues.

Мы ждем от тебя/ Requirements:

• Продвинутый уровень китайского языка, знание английского языка будет преимуществом/ Advanced level of Chinese language, preferably with knowledge of English;
• Опыт работы c клиентами/ Work experience with clients;
• Высшее образование/ Bachelor or Master degree;
• Развитые коммуникативные навыки/ Developed communicative skills;
• Инициативность и стрессоустойчивость/ Initiative and stress resistance.

Мы готовы предложить/ Benefits:

• Гибкое начало рабочего дня и удаленка по пятницам (после прохождения испытательного срока)/ Flexible beginning of the working day and distant work on Fridays after probation period;
• Мы часто организовываем творческие мастер‑классы, летние выезды и тимбилдинги; отмечаем традиционные китайские праздники (Праздник весны, Середины осени)/ We often organize creative workshops, summer outings and team buildings, celebrate traditional Chinese holidays;
• Работу в динамичной международной команде, доступ к лучшим отраслевым практикам и возможность вести амбициозные проекты с партнёрами уровня Aliexpress, Xiaomi, Wildberries, X5/ Work in a dynamically developing team, access to the best industry practices and the opportunity to pursue ambitious projects with partners like Aliexpress, Xiaomi, Wildberries, X5 etc.

Влияй на решения, которые меняют логистику в России. Присоединяйся к команде и стань частью Cainiao!

Influence decisions that change logistics in Russia. Join the team and become part of Cainiao!