Управляющий SPA-салоном

О проекте

Мы открываем новый проект в Москве — пространство регулярного восстановления премиум-сегмента. Объект позиционируется как место для людей, работающих в режиме высоких нагрузок: предпринимателей, топ-менеджеров, пар и осознанных клиентов, для которых тишина и приватность являются частью ценности сервиса.

Наша задача — не просто предоставлять SPA-услуги, а формировать среду, способствующую восстановлению психоэмоционального и физического ресурса. Статус пространства определяется не внешним декором, а глубиной покоя, безупречностью сервиса и вниманием к состоянию гостя.

Ключевые задачи

• Обеспечение полного цикла клиентского опыта: от записи и встречи до сопровождения по зонам комплекса, персонализация обслуживания, деликатное разрешение нештатных ситуаций.

• Управление командой администраторов и мастеров: подбор, обучение, адаптация, контроль текучести персонала (целевой показатель — менее 5% в год).

• Ежедневный операционный контроль: соблюдение стандартов чистоты и тишины, работоспособность инженерных систем, наличие расходных материалов и косметики, поддержание зоны розничных продаж.

• Управление коммерческими показателями: средний чек, загрузка мастеров, удержание клиентов (retention) в модели абонементов и клубной системы.

• Внедрение и контроль соблюдения СОПов (стандартных операционных процедур) как основы стабильного качества сервиса.

Требования к кандидату

• Опыт управления SPA-салоном или SPA-направлением в гостинице 5* / отдельном премиум-салоне не менее 3 лет.

• Навыки формирования и удержания команды, включая обучение и мотивацию персонала.

• Понимание финансовой модели подразделения: бюджетирование, контроль фонда оплаты труда, управление закупками, анализ маржинальности услуг.

• Развитая насмотренность в области SPA-индустрии (знание рынка, трендов, оборудования, косметических линий).

• Способность сочетать высокую вовлеченность с эмоциональной устойчивостью и уважением к личным границам гостей и сотрудников.

Условия работы

• Оплата: оклад + регулярные KPI (финальный уровень обсуждается с успешным кандидатом по итогам собеседований).

• Личное право пользования инфраструктурой комплекса для восстановления собственного ресурса.

• Формат работы: полная занятость, на месте работодателя (Москва).