Администратор технической поддержки

Наша компания работает с 2012 года на рынке автомоечного бизнеса. Мы специализируемся на производстве и продаже оборудования для моек самообслуживания любого типа. Для каждого клиента предусмотрен индивидуальный подход. Выбирая нас, клиент выбирает качественное европейское оборудование, высокий уровень сервисного и технологического обслуживания, оказание квалифицированной помощи на этапе строительства и запуска объекта, а так же 100 % гарантию на нашу продукцию и обслуживание. С нашей помощью более 1000 собственников достигают максимизации выручки и прибыли, сокращают издержки и являются лидерами на рынке систем самообслуживания.

Станьте частью нашей команды!

Обязанности:

- Работа в системе ServiceDesk и IntraService ( с предварительным обучением )

-Контроль и распределение входящих заявок между операторами технической поддержки

-Мониторинг статуса обработки заявок в системе учета.

-Контроль своевременности регистрации всех обращений.

-Мониторинг соблюдения сроков обработки заявок согласно соглашениям об уровне качества услуг (SLA).

-Выявление и предупреждение нарушений SLA.

-Принятие мер при возникновении рисков несоблюдения сроков.

-Контроль качества закрытия заявок в чатах технической поддержки .

-Мониторинг существующих чатов с клиентами для аналитики

- Учет заявок без ответа

-Подготовка отчетов по результатам аналитики по запросу руководителя

Требования:

- Опытное владение ПК , Google таблицами

-Навыки работы с отчетностью и аналитикой.

-Отличные коммуникативные навыки.

-Умение работать в режиме многозадачности

-Опыт работы в аналогичной должности или в должности специалиста технической поддержки будет большим преимуществом

Условия:

-Официальное трудоустройство согласно ТК

-График работы 5/2 с 09:00 до 18:00

-Работа в современном офисе в г. Наро-Фоминск ( После прохождения испытательного срока возможна частично удаленная работа)

-Перспективы карьерного и профессионального роста

-Своевременная выплата з/п 2 раза в месяц