Специалист технической поддержки

ООО «К-Скай» – российская IT компания, лидер российского рынка искусственного интеллекта для здравоохранения, резидент Фонда «Сколково» и участник рейтинга ТОП-100 HealthTech компаний RB Choice

Наш продукт — платформа прогнозной аналитики Webiomed: первое в России ПО на базе ИИ, прошедшее независимые клинические испытания и зарегистрированное Росздравнадзором как медицинское изделие. Платформа помогает врачам и руководителям здравоохранения принимать решения на основе данных — прогнозировать риски заболеваний, снижать предотвратимую смертность и управлять здоровьем популяций. Решение предназначено для автоматического анализа медицинских данных с целью оценки рисков развития заболеваний и их осложнений на персональном и популяционном уровне.

Среди наших заказчиков — государственные и коммерческие медицинские организации, научно-исследовательские центры и фармкомпании по всей России.

Ключевые задачи:

• Принимать, анализировать и регистрировать обращения пользователей

• Проводить первичную диагностику обращений. Самостоятельно решать типовые инциденты

• Консультировать пользователей по корректной работе в системе

• Эскалировать сложные запросы на 2-ю линию / в разработку с полным описанием симптомов, шагов воспроизведения и уже предпринятых действий

• Регулярно информировать пользователей о статусе обращения и передавать итоговое решение с инструкцией по применению

• Формировать отчётность для руководства по обращениям и инцидентам

• Выявлять повторяющиеся проблемы и предлагать системные решения

Профессиональные требования:

• Опыт работы с Service Desk / CRM / таск-трекерами. Умение работать с несколькими системами одновременно

• Базовое понимание веб-приложений и пользовательских настроек: браузер, кэш, права доступа, учётные записи

• Умение работать с инструкциями и базами знаний для поиска решения типовых проблем

• Грамотная письменная и устная речь

• Будет плюсом: базовый опыт работы с SQL / базами данных

Личностные навыки:

• Клиентоориентированность — умение выстраивать доброжелательное общение с пользователями и объяснять технические вещи понятным языком

• Стрессоустойчивость — способность сохранять спокойный и конструктивный тон в напряжённых ситуациях

• Структурность — аккуратность в ведении документации, соблюдение регламентов и процессов работы с обращениями

• Обучаемость — готовность быстро осваивать новый продукт и процессы, открытость к обратной связи

• Проактивность — инициативность в выявлении системных проблем и улучшении рабочих процессов

• Оформление согласно ТК РФ;
• Официальная заработная плата;
• Социальный пакет;
• Современный, комфортный офис и рабочее место;
• Команда профессионалов и возможность непрерывного развития;
• Мы поможем быстро освоиться на новом месте, погрузиться в проект и войти в рабочий процесс.