Начальник клиентского сервиса

Обязанности:

-Выполнение всех функций по работе с клиентами.

-Организация взаимодействия со всеми структурными отделами Ассоциации с целью обеспечения правильного процесса работы с членами Ассоциации.

-В рамках своей компетенции внесение предложений по совершенствованию внутреннего процесса отдела клиентского сервиса.

-Информирование руководства о проблемах членов Ассоциации и предложение возможных решений этих проблем.

-На основе имеющейся информации предоставление предложений по улучшению работ с членами Ассоциации.

-Предоставление руководству и другим отделам Ассоциации статистические данные и отчеты по вопросам, относящимся к компетенции отдела.

-Оказание содействия подчиненным в решении их повседневных задач, личное выполнение необходимых задач для обеспечения помощи специалистам отдела.

-Регулярное отслеживание прогресса в выполнении работы отдела клиентского сервиса (даны ли ответы на вопросы, были ли предприняты действия после принятия решений и решены ли проблемы).

-Выполнение контроля правильного внесения в базу данных установленной информации.

-Руководство проведения встреч с генеральными директорами компаний для того, чтобы решать такие вопросы, как проблемные расчеты с документами и проблемы личного характера, связанные с Ассоциацией и иные характерные ситуации.

-Составление плана работы на месяц, неделю, день для достижения необходимых показателей отдела клиентского сервиса.

-Формирование и согласование льготных предложений для членов Ассоциации.

• высшее образование (предпочтительно юридическое, строительное);
• умение вести деловую переписку;
• знание Microsoft Office.