Руководитель группы технической поддержки

Геоскан – российская группа компаний полного цикла. Наша команда занимается разработкой и производством беспилотных авиационных систем и малых космических аппаратов. Оборудование и программное обеспечение Геоскана широко применяются в промышленности, образовании и индустрии развлечений. Мы устраиваем соревнования по образовательной робототехнике, запускаем спутники в космос и организуем красочные шоу дронов по всему миру.

Сейчас наша команда в поиске руководителя группы технической поддержки.

Чем предстоит заниматься:

• управлять командой специалистов технической поддержки: распределять и проводить аудит задач, контролировать качество, осуществлять поддержку и наставничество;
• собирать статистику, подготавливать отчёты по времени реакции, скорости решения и качеству работы подразделения;
• участвовать в разработке и внедрении внутренних процедур, оптимизации процессов взаимодействия подразделений;
• поддерживать и развивать внутренние базы знаний. Разрабатывать, писать и актуализировать инструкции, регламенты;
• решать сложные технические инциденты, анализировать повторяющиеся проблемы, передавать задачи в разработку и контролировать их исполнения.

Мы ожидаем, что вы:

• имеете высшее техническое образование;
• имеете опыт роли старшего специалиста / тимлида от 2 лет;
• способны детально разобраться в архитектуре продукта, фокусируетесь на стабильности бизнес-критичных компонентов и минимизации рисков в ключевых точках;
• имеете опыт формирования рабочих регламентов, базы знаний;
• используете системный подход к решению задач, ориентируясь на детальное исследование проблемы;
• готовы брать ответственность за результат команды и развиваться как руководитель.

Вашим преимуществом будет:

• опыт работы с системами YouTrack, HelpDeskEddy;
• владение методологиями описания бизнес-процессов (BPMN, EPC или аналогичные) и опыт их практического применения;
• инициативность и самостоятельность в принятии решений;
• практический бэкграунд в робототехнике, знание архитектуры микроконтроллерных систем и опыт их программирования.

Что мы предлагаем:

• оформление в соответствии с ТК РФ и полностью белую заработную плату;
• работу в аккредитованной IT -компании;
• пятидневную рабочую неделю с 9:00 до 18:00;
• полис ДМС после 6 месяцев работы;
• изучение английского языка в офисе с 50% компенсацией от компании;
• корпоративную библиотеку с бестселлерами из разных областей знаний;
• современный комфортный офис в шаговой доступности от метро Площадь Мужества;
• молодой коллектив, с большим количеством специалистов из разных сфер, у которых можно многому научиться;
• еженедельный спорт (футбол, волейбол, баскетбол), йога, скалолазание, а также корпоративные выезды на природу.​​​​​​​