Руководитель группы мониторинга

Привет, это Voximplant!

Мы создаем сервисы для коммуникаций, с помощью которых разработчики и бизнесы улучшают клиентский опыт. Для этого у нас есть два продукта: Voximplant Platform помогает разработчикам улучшать свои продукты с помощью телефонии, голосовых AI агентов и текстовых коммуникаций; а Voximplant Kit дает возможность бизнесам настроить облачный контакт-центр за 30 минут и автоматизировать общение с клиентами с помощью искусственного интеллекта. Наши клиенты – российские и международные стартапы и крупные компании, например: МВидео, Детский Мир, Яндекс, Самокат, Сбер, Авито, Битрикс24, СДЭК.

О Voximplant в 2026 году:

• С 2013 года на рынке облачных коммуникаций
• 290+ сотрудников
• 30 000 клиентов по всему миру
• 2 млрд звонков обрабатываем в год

И сейчас мы находимся в поисках руководителя группы мониторинга.

Задачи:

• Управление группой мониторинга (4 человека): найм, онбординг персонала, контроль выполнения задач, планирование смен и приоритетов;

• Администрирование, настройка и оптимизация систем мониторинга (Zabbix, Grafana, Prometheus и др.);

• Развитие системы мониторинга: внедрение новых методов наблюдения, настройка триггеров, шаблонов;

• Организация централизованного мониторинга (метрики, дашборды, алерты), обеспечение ежедневного контроля состояния инфраструктуры и сервисов;

• Выстраивание и контроль процесса эскалации инцидентов, взаимодействие со смежными командами (разработка, сетевая инфраструктура, телефония);

• Ведение документации по системам мониторинга, регламентам работы группы и процессам технической поддержки;

• Формирование регулярной отчётности по работе группы мониторинга, ключевым показателям доступности сервисов и соблюдению SLA;

• Консультирование внутренних подразделений по вопросам мониторинга, инструментария и методов наблюдения;

Опыт, который ожидаем:

• опыт работы с инструментами мониторинга: Grafana, Zabbix, Prometheus, ELK и т. п. (построение дашбордов, метрик, алертов);

• понимание работы сетевого оборудования (L2/L3), протоколов и VoIP;

• знание принципов обеспечения отказоустойчивости и централизованного мониторинга телеком‑инфраструктуры (сетевое оборудование, серверы, сервисы).

• умение выстраивать взаимодействие со смежными командами;

• опыт руководства и организация работы сменной группы;

• навык ведения эксплуатационной документации и формирования отчётности (доступность сервисов, SLA, загрузка команды);

• способность выявлять узкие места и предлагать улучшения;

• ориентация на результат и соблюдение SLA

• Почему тебе у нас понравится:

• Мы - продуктовая компания, которая создает технически сложный и востребованный продукт для бизнеса;
• Нашими API и SDK пользуются крупнейшие игроки на рынке: «Сбербанк», «Яндекс», «СДЭК», «МВидео», «Битрикс24», «Детский Мир», «ВТБ»;

• Удаленный или гибридный формат работы;

• Команда с сильной технической экспертизой, у которой можно многому научиться;

• Нет лишней бюрократии и хаоса;

• Одна из 3-х льгот на выбор за счет компании (с возможностью воспользоваться двумя другими на корпоративных условиях):

Медицинская страховка;

Корпоративное обучение английскому и/или испанскому языку.

• Современные и удобные инструменты, софт и оборудование для работы.