Team Lead Support / Руководитель команды поддержки

Привет! На связи Evercode Lab 🚀

13 лет строим свободное и безопасное будущее в финтех и web3!
Мы активно растем и приглашаем тебя присоединиться к нашей амбициозной команде специалистов!

Сейчас мы находимся в поиске Team Lead Support / Руководителя команды поддержки в один из самых быстроравивающихся продуктов холдинга :)

Чем предстоит заниматься:

• Контроль качества работы L1 (соблюдение SLA, коммуникация, ToV и тд.);
• Актуализация инструкций по проекту;
• Сбор данных о типичных проблемах клиентов и передача их продуктовой команде;
• Предложение и тестирование гипотез по оптимизации работы поддержки (прим., новые шаблоны ответов или автоматизация);
• Лидирование процесса найма команды чат-поддержки: ревью резюме, проведение интервью, согласование офферов;
• Поддержание благоприятной обстановки внутри удаленной команды специалистов: организовывать и проводить тимбилдинги, неформальные встречи, предотвращение конфликтов и разбор спорных ситуаций/недопониманий.

Что мы ожидаем:

• Опыт супервайзинга технической поддержки от 8-ми человек;
• Опыт отслеживания и улучшения метрик для оценки эффективности отдела;
• Навыки решения проблем и управления конфликтами;
• Уверенное владение английским языком (B1+) (рабочий язык нашего саппорта - английский)!

Будет плюсом:

• Опыт в fintech-вертикали;
• Опыт работы в международном проекте :)

В нашей компании всегда:

• Можно расти быстрее, чем ты ожидал: мы даём реальные задачи и не делаем видимость обучения;
• Поддержат, но честно: если есть фидбэк, ты узнаешь его сразу и напрямую;— Движемся быстро: запускаем, тестируем, улучшаем. Без бюрократии, зато с системностью;
• Работаешь с теми, кто реально шарит в Web3 и финтехе и готов делиться опытом;
• Любят драйв и ценят ответственность!