Руководитель группы сопровождения клиентов (банкротство физлиц)

О компании

Донуля — федеральная компания по списанию долгов физических лиц через процедуру банкротства (127-ФЗ). 3 000+ клиентов в работе. Списано более 1 млрд ₽. Офис у м. Технологический институт.

Зачем эта роль

После того как клиент оплатил вход, его ведёт группа сопровождения — это ваша зона ответственности. Команда из ~10 менеджеров. Задача группы — чтобы клиенты доводили оплату по договору до конца и не уходили в просрочку или расторжение.

Это не администрирование процессов. Это играющий руководитель: вы строите команду, разбираете звонки, обучаете продавать следующий шаг и сами берёте трубку, когда у менеджера не получается.

Главная цифра роли

≥95% клиентов команды оплачивают ежемесячный платёж в срок — без просрочек и расторжений.

По этой цифре считается ваша премия. Стабильно держите 95+ — выходите на верх вилки и получаете сверх-бонус. Просели — просел и доход. Прозрачная формула, без «потолков по настроению».

Сколько мы платим

140 000 – 180 000 ₽ на руки.

Ваш доход напрямую зависит от выполнения плана по сбору:

• при выполнении на 85–90% заработок составит около 140 000 ₽ в месяц;
• стабильные 90–95% позволяют выходить на 150 000–165 000 ₽;
• если держать результат выше 95%, ежемесячный доход достигает 180 000 ₽.

Структура: оклад 70 000 ₽(за выход и дисциплину) + премия за KPI команды + сверх-бонус при 95%+.

Что предстоит делать

• Управлять группой до 10 менеджеров сопровождения.
• Нанимать, обучать, выводить из команды слабых, растить сильных.
• Слушать звонки и давать обратную связь **в день звонка**, а не «через неделю на ретро».
• Учить менеджеров продавать следующий шаг клиенту: «оплатите депозит», «принесите документ», «не уходите в просрочку», «доплатите по договору».
• Самому брать трубку и закрывать сложного клиента, когда у менеджера не получается.
• Снижать просрочки и расторжения, доводить клиентов до конца процедуры.
• Вести ежедневные планёрки, разборы звонков, тренинги.
• Держать дисциплину по дашбордам и SLA.

Инфраструктура уже построена: AmoCRM, дашборды, автосообщения, виджет «Платежи» с автоматическим учётом, скрипты, регламенты. Не нужно строить с нуля — нужно собрать команду и выйти на цифру.

Кого мы ищем

• Опыт руководства командой от 2 лет (сопровождение, удержание, клиентский сервис, продажи) с измеримым результатом — а не «координировал процессы».
• Личный опыт продаж в трубку — обязателен. Не умеете сами — не научите команду.
• Управленческие навыки руками: найм, разбор звонков, ежедневные планёрки, спрос без истерик.
• Дружба с цифрами: открыли дашборд — увидели, где утекает.
• Жёсткий по результату, человечный к команде.
• Опыт в БФЛ / банкротстве физлиц — большой плюс, ускорит выход на KPI.
• Готовность работать из офиса полный день.

Кому точно не подойдёт

• Тем, кто хочет «стратегически порулить» и переписать регламенты — регламенты есть, нужна работа по ним.
• Тем, кто сам не продаёт и не готов брать трубку.
• Руководителям, которым некомфортно спрашивать с команды ежедневно.
• Любителям удалёнки и плавающего графика.

Условия

• Офис в Санкт-Петербурге, м. Технологический институт, 5 минут пешком.
• График 5/2, 09:00–18:00, полный день в офисе.
• Оборудованное рабочее место: AmoCRM, дашборды, скрипты, виджеты.
• Команда под управлением — до 10 менеджеров сопровождения.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ.

Почему офис, а не удалёнка. Руководство командой — это в моменте. Услышали звонок — поправили. Просрочка у клиента — решение за 5 минут. Планёрка — лицом к лицу.

Куда расти

• Руководитель группы сопровождения — ваша стартовая позиция: одна команда, KPI, бонусы.
• Руководитель всего отдела сопровождения — все группы под вами, расширенный KPI и доход.
• Директор производства — сопровождение + юридический отдел в связке.
• Дальше — по результату и желанию.
• Рост — по цифрам, а не по выслуге.

Как откликнуться

Откликайтесь на вакансию и в сопроводительном письме одним абзацем напишите: до какого KPI вы доводили команду, за какой срок и что конкретно для этого делали.

После отклика с вами свяжется наш HR-менеджер. Отклики без этого абзаца смотрим в последнюю очередь — для нас это первый фильтр на внимательность.

До встречи в офисе у Технологического института.