Менеджер по бронированию и сопровождению экскурсий

Мы - экскурсионное бюро, организуем индивидуальные и групповые экскурсии по нескольким направлениям: Республика Башкортостан, Шри-Ланка, Турция.

Работаем через туристические платформы, где размещены наши экскурсии. Гости оставляют заявки, а менеджер сопровождает их от первого сообщения до успешно проведённой экскурсии: уточняет детали, координирует гида, контролирует проведение заказа и ведёт отчётность.

Ищем в команду внимательного, быстрого и ответственного человека, который любит живую коммуникацию, умеет держать процессы под контролем и спокойно работает в динамичном удалённом формате.

Обязанности:

— Обрабатывать входящие заявки и вопросы гостей на экскурсионных платформах.
— Вести переписку с туристами: уточнять даты, состав участников, пожелания и детали экскурсии.
— Подбирать подходящего гида под конкретную экскурсию и согласовывать с ним проведение.
— Координировать бронирование и контролировать процесс подготовки экскурсии.
— Отслеживать внесение предоплат и соблюдение договорённостей.
— Передавать контакты туриста и гида перед экскурсией.
— Контролировать, чтобы экскурсия состоялась без сбоев и накладок.
— Оперативно включаться в решение внештатных ситуаций: переносов, отмен, сложностей со связью, форс-мажоров.
— Собирать обратную связь от гостей и работать с отзывами, в том числе с негативными.
— Вести отчётность в Google Таблицах: фиксировать заявки, проведённые экскурсии, комиссии и итоги месяца.
— Следить за входящей почтой и при необходимости взаимодействовать с командой разработчиков платформ по техническим вопросам.
— Выполнять точечные организационные задачи в рамках работы проекта.

Требования:

— Грамотная письменная речь и вежливый, доброжелательный стиль общения.
— Ответственность, внимательность к деталям и хорошая самоорганизация.
— Умение быстро реагировать на заявки и не затягивать с ответами.
— Способность одновременно вести несколько диалогов и держать под контролем несколько процессов.
— Готовность быть на связи в течение дня и оперативно решать рабочие вопросы.
— Уверенное владение мессенджерами, электронной почтой и Google Таблицами.
— Умение спокойно и конструктивно работать в нестандартных ситуациях.
— Опыт в туризме, клиентском сервисе, бронировании или координации будет преимуществом.

Будет плюсом:

— Опыт работы с туристами или клиентами в переписке.
— Опыт координации подрядчиков, исполнителей или расписания.
— Понимание специфики туристической сферы, экскурсий или работы маркетплейсов.
— Навык работать с отзывами и претензиями без конфликтов и паники.

— Удалённый формат работы.
— Частичная занятость, возможно совмещение с основной деятельностью.
— Работа преимущественно в переписке, с телефона и/или ноутбука.
— Гибкий график, но важно быть на связи в течение дня и оперативно обрабатывать входящие заявки.
— Загрузка зависит от сезона: в спокойные месяцы она небольшая, в высокий сезон — значительно выше.
— Подробные вводные материалы по экскурсиям, маршрутам и рабочим процессам предоставляем.
— На этапе адаптации помогаем войти в процессы и разобраться в работе.
— Выплаты 1 раз в месяц, в начале месяца, следующего за отчётным.

Оплата сдельно-премиальная: фиксированная часть за каждую состоявшуюся заявку плюс ежемесячный бонус по результатам работы.

Доход зависит от сезона и количества заявок. В низкий сезон загрузка небольшая, в высокий сезон — существенно выше.

Кому подойдет эта работа:

Эта работа подойдёт человеку, который ищет не классический офисный график, а гибкий удалённый формат с реальной ответственностью за клиентский сервис и координацию заказов.

Важно, чтобы у вас была возможность регулярно быть на связи в течение дня, быстро отвечать на сообщения и держать под контролем несколько процессов одновременно.

Роль особенно подойдёт тем, кто умеет сочетать внимательность, человеческое общение и организационную собранность.