Менеджер по работе с клиентами (координатор)

О компании:

Альянс «ЛАТ» — одно из крупнейших автомобильных объединений в России: сервис, логистика, страхование, экспертиза. Мы выстраиваем профессиональные процессы обслуживания автомобилей по направлениям страховых компаний и сопровождаем клиента до полного восстановления авто.

Кого мы ищем?:

В команду мастеров-координаторов ищем надёжного, внимательного, клиентоориентированного специалиста, который готов пройти обучение и стать незаменимым звеном между клиентом, СТО и страховой компанией.

Что нужно будет делать:

• Проводить анализ материалов по страховому событию;
• Работать по направлениям от страховых компаний по ОСАГО и КАСКО;
• Связываться с клиентами, согласовывать удобную СТО;
• Записывать клиента на дефектовку, сопровождать процесс;
• Записывать клиента в ремонт на СТО;
• Контролировать прохождение осмотра автомобиля;
• Получать и проверять материалы дефектовки;
• Взаимодействовать с другими отделами Альянса в рамках процесса работы;
• Работать в системах: 1С, Outlook, Битрикс24 (всему обучим).

Требования к кандидату:

• Грамотная устная и письменная речь;
• Уверенный пользователь ПК;
• Способность быстро обучаться и следовать инструкциям;
• Структурное мышление, внимательность к деталям;
• Умение работать с возражениями;
• Готовность к работе в интенсивном ритме
• Опыт общения с клиентами (call-центр, сервис, страхование, администрирование) будет плюсом;
• Базовые знания ФЗ-40 (ОСАГО), устройства автомобиля (или готовность их освоить).

Условия:

• Работа по графику 5/2, с 9:00 до 18:00 (перерыв 1 час);
• Офис ст м Ладожская (СПб) — на время обучения;
• Срок обучения: 2–3 месяца, полностью оплачиваемый;
• После обучения — переход на удалённую работу;
• Официальное оформление;
• ЗП на период обучения:
  50 000 ₽ + 20 000 ₽ премия
• После адаптации:
  50 000 ₽ + 30 000 ₽ + KPI по результатам месяц

Мы предлагаем

• Наставничество и подробная программа обучения;
• Возможность удалённой работы после 2–3 месяцев;
• Работу в крупной, прозрачной, технологичной компании;
• Чёткие инструкции и алгоритмы — без стресса и хаоса;
• Отличный старт в автомобильной и страховой сфере.