Менеджер по работе с клиентами / Координатор обращений

Онлайн-центр помощи родителям детей с РАС ищет внимательного и эмпатичного менеджера по работе с клиентами.

Мы помогаем семьям, которые сталкиваются с вопросами развития ребёнка и нуждаются в поддержке специалистов. Поэтому для нас особенно важно тёплое, уважительное и бережное общение с каждым родителем.

Чем предстоит заниматься:

• отвечать на входящие обращения: звонки, сообщения в чатах и мессенджерах;
• совершать звонки клиентам
• связываться с клиентами, оставившими заявки на сайте;
• вести переписку и выявлять запрос родителя;
• консультировать по услугам центра, помогать сориентироваться в дальнейших шагах;
• взаимодействовать со специалистами центра для уточнения информации по вопросам клиентов;
• отправлять полезные материалы, ссылки на консультации и встречи;
• фиксировать обращения и вести клиентов в amoCRM;
• сопровождать клиента до записи на консультацию.

Что для нас важно:

• грамотная устная и письменная речь;
• высокий уровень эмпатии, доброжелательность, тактичность;
• умение спокойно и бережно общаться с людьми в тревожном состоянии;
• опыт работы в клиентском сервисе / продажах / сопровождении клиентов будет плюсом;
• уверенный пользователь ПК;
• опыт работы с CRM (amoCRM будет преимуществом);
• ответственность, самостоятельность, внимательность к деталям.

Условия:

• полностью удалённая работа;
• обучение и поддержка на старте;
• работа в социально значимом проекте, который реально помогает семьям;
• дружная команда и уважительное отношение внутри коллектива;
• заработная плата обсуждается по итогам собеседования.

Кому подойдёт эта вакансия:
Если вам близка тема помощи людям, вы умеете слышать, поддерживать и хотите работать в сфере с реальной пользой — будем рады знакомству.